Fuzul Ev Kartal’da Sözleşme Hakkıma Rağmen Devir Reddi Ve Süreçteki Gecikme

Fuzul Ev Kartal şubesi üzerinden 500.000 TL tutarında araç finansmanı için sisteme dahil oldum. Kayıt sürecinde, devir işlemiyle ilgili olarak defalarca soru sormama ve yurt dışına çıkacağım için özellikle bu ay devir yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, 1. derece dışındaki kişilere devir konusunda herhangi bir sorun olmayacağı tarafıma net bir şekilde ifade edilmiştir. Arkadaşımın babasına devir yapmak istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda bir kısıt olduğu söylenmemiştir.
Ancak bu ay devir talebinde bulunduğumda, bu kez 1. derece dışına devir yapılamayacağı belirtilmiş ve gerekçe olarak genel merkezden geldiği söylenen bir e-posta tarafıma gösterilmiştir. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak, imzaladığım sözleşmede açıkça yer alan üçüncü kişilere devir hakkım bulunduğunu, aksi yöndeki bir uygulamanın hukuka aykırı olacağını ve bu durumda yasal yollara başvuracağımı ifade ettim. Görüşme sırasında yetkili kişi, kısa bir beklemenin ardından devir işleminin yapılabileceğini ve bu hakkımın mevcut olduğunu teyit etmiş, şube müdürü ile iletişime geçmem istenmiştir.
Şube ile iletişime geçerek devir işlemlerini başlattım; ancak bu defa da sürecin genel merkez onayında olduğu, “onay gelir mi, ne zaman gelir belli değil, iki aydır bekleyen dosyalar var” gibi netlik içermeyen ifadelerle karşılaştım. Yurt dışına çıkacağımı ve yalnızca birkaç günüm kaldığını belirtmeme rağmen, herhangi bir somut süre tarafıma bildirilmemiştir.
Bir tarafta 1. derece dışına devir yapılamayacağını belirten kurum içi yazışmalar, diğer tarafta ise üçüncü kişilere devir hakkını açıkça tanıyan imzaladığım sözleşme bulunmaktadır. Ayrıca, devir işleminin geçmiş yıllarda yapılabildiği, ancak sonradan değişen sözleşmeler nedeniyle artık mümkün olmadığı ifade edilmiştir. İmzalamış olduğum sözleşmede yer alan bir hakkın, sonradan değiştirilen sözleşmelere dayanılarak kısıtlanmaya çalışılması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.
Kurum içi yazışmalar ile sözleşme hükümlerinin birbiriyle çelişmesi, sürecin tutarsız ve keyfi şekilde yürütüldüğünü göstermektedir. Devir talebimin, sözleşmeden doğan haklarım doğrultusunda gereksiz şekilde geciktirilmeden ve net olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi şikayet ve hukuki yollara başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.