Fuzul Ev'de Araç Teslimatı Sürecinde Sürekli Değişen Ve Uzayan Bekleme Süreleri Güvenimi Sarsıyor

Fuzul Ev Hatay İskenderun şubesinde 18.05.2025 tarihinde çekilişli, 1 milyon tl değerinde araç için kuraya dayalı sisteme kayıt oldum. Kayıt sırasında benden aldıkları bedelin dosya masrafı olduğu, bunu ister peşin ister taksitli ödeyebileceğim açıkça söylendi, ben de 4 taksit halinde bu ödemeyi tamamladım. Süreci anlatırken güven veren, sürekli olumlu konuşan bir yaklaşım vardı ve bu söylemlere inanarak sisteme dahil oldum.

Son dosya bedeli taksitimi ödedikten sonra yapılan çekilişte adım okunarak talihli olduğumu gördüm. Ancak asıl sorun tam da bu andan sonra başladı. Ertesi gün teslimat süreci için şubeye gittiğimde, bu kez BDDK gereğince 5 ay beklemem gerektiği söylendi. Zaten 1 ay sonra 5 ayımı dolduracağımı süreyi hatırlattığımda, bu defa asıl taksiti ödemeye başladığım aydan itibaren 5 ayın geçmesi gerektiği ifade edildi. Normalde ocak ayında asıl taksitin 5 ayımı doldurduğunu hesapladık. Hesaplamamıza rağmen, hak edişimin şubat ayında olacağı söylendi, ardından da ayrıca 45 günlük bir bekleme süresinden bahsedildi. Böylece başta anlatılmayan, sürekli değişen ve uzayan bir süreçle karşı karşıya kaldım ve bekleme süresi neredeyse 11 aya yayılmış oldu.

Yaklaşık 800.000 TL’lik bir tutarım içeride beklerken, kurada adım çıkmasına ve tüm ödemelerimi yapmış olmama rağmen hâlâ araç teslimatı yapılmıyor. Sisteme girerken anlatılanlarla bugün yaşadıklarım arasında ciddi bir tutarsızlık var. Adım kurada çıktığı andan itibaren her şeyin planlanmış, ödemenin ve teslimatın hazır olması gerekirken, tam aksine sürekli yeni süreler, farklı gerekçeler ve oyalayıcı açıklamalarla sürecin uzatıldığını görüyorum. Başta son derece güler yüzlü, sıcak ve ikna edici davranan şubenin, iş teslimata ve hak edişe gelince aynı özeni göstermemesi, müşteriyi adeta ikinci planda bırakması güven kaybına yol açtı. Kayıt olacak arkadaşlar umarım şikayetim sizlerin karşısına çıkar ve şikayetimi değerlendirirsiniz.

Fuzul Ev İskenderun şubesiyle yaşadığım bu deneyim, maalesef kuruma duyduğum güveni tamamen sarsmış durumda. Müşteri/sözleşme numaram 929421’dir. Çekilişte talihli olmama rağmen hâlâ bekletildiğim bu sürecin daha fazla uzatılmamasını, tarafıma taahhüt edilen tutar karşılığındaki araç teslimatının derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.