Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Paket Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve İcra Takibi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım TV+ Plus paketi, yanlış ve eksik bilgilendirme ile tarafıma satıldı. Satışı yapan bayi, Ankara Çankaya’da bulunan Fibercell Dijital Teknolojileri’dir. Satış sırasında özellikle Instagram’ın paket dahilinde olup olmadığını sordum ve dahil olduğu söylendi. Ayrıca Netflix’in de iki gün içinde güncelleme ile geleceği ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek montajın yapılmasını ve işlemin onaylanmasını kabul ettim.

13 Eylül tarihinde hizmeti başlattım, ancak iki gün boyunca ne Instagram ne de Netflix platformu açılmadı. Bunun üzerine bağlantıyı yapan firmayı aradığımda, görüştüğüm kişinin “Yanlış biliyormuşum, işe yeni başladım” şeklinde açıklama yaptığını öğrendim. Yani paket, bana yanlış bilgi verilerek satılmış oldu.

2. Günün sonunda, hizmeti tam anlamıyla kullanmamış olmama ve daha önemlisi yanıltıcı bilgiyle satış yapılmış olmasına rağmen 15 Eylül’de aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen 70276901 numaralı aboneliğim için tarafıma 5.095 TL cayma bedeli yansıtıldı ve şimdi icra takibi başlatılmak istendiğini öğreniyorum.

Satıcı bayi Fibercell Dijital Teknolojileri, cayma hakkımın olmadığını ve çalışan kişinin yeni işe başladığını söyleyerek durumu geçiştirdi. Genel merkezi aradığımda ise böyle bir ses kaydı olmadığını söylediler. Oysa tarafıma atılan mesajlar hâlâ kayıtlı ve yanlış/eksik bilgilendirildiğime dair kanıt niteliği taşıyor.

Yanlış bilgi verilerek yapılan bu satıştan kaynaklanan 5.095 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hakkımda başlatılmak istenen icra takibinin derhal durdurulmasını talep ediyorum.