Kura Çekilişi Açıklamasız Ertelendi, Şeffaf Olmayan Süreç Ve Müşteri İhmaline Tepki

Fuzul Ev’de 47(3h) araç grubundayım. Dün sabah saat 10.00’da başlaması gereken kura çekilişi, hiçbir açıklama yapılmadan akşam 17.00’ye kadar ertelendi. Çekiliş için sıra sistemi getirdiler, bu sıranın kime, nasıl verildiği belli değil, doğru düzgün kimseye gitmedi. Zor bela işlemleri halledip mesajları gönderdiler, şimdi de kura videosu yüklemişler ancak araç gruplarının önemli bir kısmı videoda yok, video yarıda bitiyor.

Uzun süredir “sistemlerimizi yeniliyoruz” diyerek bizi oyalıyorlar. Yaklaşık 1 aydan fazladır sistem bahanesi sürüyor, bu süre içinde doğru dürüst bilgilendirme, açıklayıcı mesaj ya da şeffaf bir süreç yönetimi yapılmıyor. Organizasyon ücretiyle birlikte toplam 100 bin tl ödeme yapmış bir müşteri olarak bu belirsizlik ve iletişimsizlikten son derece rahatsızım. Müşteri hizmetleri ya da ilgili birimlere ulaştığımızda da sürekli sadece “sistem, sistem” denilerek geçiştiriliyoruz.

Devlete ve denetimlere güvenerek bu sisteme dahil olduk ancak şu an süreç hem şeffaf değil hem de müşteriler ciddi anlamda tedirgin durumda. Kur’aların eksiksiz ve şeffaf şekilde yayınlanmasını, sistem bahanesiyle müşterilerin oyalanmasına son verilmesini ve gerekli denetimlerin bir an önce yapılarak mağduriyet yaşanmadan önlem alınmasını talep ediyorum.