to read complaints and reviews, or file yours. 
Fuzul Ev’de 47(3h) araç grubundayım. Dün sabah saat 10.00’da başlaması gereken kura çekilişi, hiçbir açıklama yapılmadan akşam 17.00’ye kadar ertelendi. Çekiliş için sıra sistemi getirdiler, bu sıranın kime, nasıl verildiği belli değil, doğru düzgün kimseye gitmedi. Zor bela işlemleri halledip mesajları gönderdiler, şimdi de kura videosu yüklemişler ancak araç gruplarının önemli bir kısmı videoda yok, video yarıda bitiyor.
Uzun süredir “sistemlerimizi yeniliyoruz” diyerek bizi oyalıyorlar. Yaklaşık 1 aydan fazladır sistem bahanesi sürüyor, bu süre içinde doğru dürüst bilgilendirme, açıklayıcı mesaj ya da şeffaf bir süreç yönetimi yapılmıyor. Organizasyon ücretiyle birlikte toplam 100 bin tl ödeme yapmış bir müşteri olarak bu belirsizlik ve iletişimsizlikten son derece rahatsızım. Müşteri hizmetleri ya da ilgili birimlere ulaştığımızda da sürekli sadece “sistem, sistem” denilerek geçiştiriliyoruz.
Devlete ve denetimlere güvenerek bu sisteme dahil olduk ancak şu an süreç hem şeffaf değil hem de müşteriler ciddi anlamda tedirgin durumda. Kur’aların eksiksiz ve şeffaf şekilde yayınlanmasını, sistem bahanesiyle müşterilerin oyalanmasına son verilmesini ve gerekli denetimlerin bir an önce yapılarak mağduriyet yaşanmadan önlem alınmasını talep ediyorum.
Fuzul Ev’in Aralık ayı araç çekilişinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Isparta’da 47 3h grubunda yer alıyorum. Fuzul Ev’in kendi Youtube.com kanalında yayımlanan, 7 saat 54 dakika süren çekiliş videosunda, 4 saat 56 dakika 28. Saniyede 47 3h grubuna 5 numaralı talihlinin çıktığı açıkça söyleniyor. Ancak bana Fuzul Ev tarafından gönderilen SMS’te “3 numaralı talihli olduğu” yazıyor.
Video ile gelen SMS arasındaki bu çelişki kafamı karıştırdı ve durumla ilgili net bir açıklama alamadım. Çekilişin 22 Aralık’ta saat 10.00’da yapılması gerekirken akşam saat 17.00’de başlatılması, sıralama numaralarının da o gün herkese geç gönderilmesi bu sürece olan güvenimi ayrıca zedeledi.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse bu konuya detaylı bir açıklama getirmedi ve dikkate alınmadığımı hissettim. Youtube.com’daki video ile tarafıma gönderilen SMS arasındaki bu numara farklılığının neden kaynaklandığının açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve gerekli ise kayıtlardaki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Fuzulev Afyon şubesiyle yaşamış olduğum araç kura sürecindeki bilgilendirme ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün saat 10.00’da araç kura vardı ancak tarafıma herhangi bir sıra numarası SMS’i gönderilmedi. Saat 10.10 civarında Afyon şubesinde bulunan A*** Bey’i aradığımda, kendisinin de ku...
Fuzul Ev’de araç organizasyon sistemine dahiliyim. Her ay yapılan kura çekilişleriyle ilgili ciddi bir güvensizlik yaşamaktayım. Kura tarihleri yaklaştığında numaram neredeyse her zaman son gün, hatta çoğu zaman çekiliş başladıktan sonra sisteme düşüyor. Bu durum çekilişlerin şeffaf ve güvenilir yür...
Fuzul Ev Sakarya şubesinde 284206 numaralı müşteri olarak yaklaşık bir buçuk seneden fazladır otomobil tasarruf planına dahilim ve her ay düzenli olarak kuraya giriyorum. Ancak Aralık ayında yapılan kura ile ilgili tarafıma herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine şube temsilc...
Yorumlar