Afyon Şubesinde Araç Kura Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisiz Personel

Fuzulev Afyon şubesiyle yaşamış olduğum araç kura sürecindeki bilgilendirme ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün saat 10.00’da araç kura vardı ancak tarafıma herhangi bir sıra numarası SMS’i gönderilmedi. Saat 10.10 civarında Afyon şubesinde bulunan A*** Bey’i aradığımda, kendisinin de kuraya gireceğini ve konuyla ilgili bilgisinin olmadığını söyledi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda çekiliş saatinin 11.00’e alındığı, o saate kadar SMS ile sıra numaramın bildirileceği ifade edildi. Ben de A*** Bey’e mesaj atarak kuranın 11.00’e alındığını ilettim, kendisi sadece “Okey” işareti gönderdi, bu yaklaşımını kesinlikle tasvip etmiyorum ve aramama rağmen bana geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine Afyon şubesini tekrar aradım, telefona çıkan bayan personel de olaya hâkim değildi, sadece sistemden kaynaklı hata denildi.

Sonrasında Afyon şubeden B**** Bey beni aradı, sakin olmamı istedi ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı, ancak kendisinden de detaylı ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Tüm bu belirsizlik ve ilgisizlik sonucu, çekiliş bittikten sonra sıra numaramın bulunduğu SMS tarafıma gönderildi.

Yaşamış olduğum bu süreçte hem zamanında bilgilendirilmemem hem de çalışanların ilgisiz ve yetersiz iletişimleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.