Araç Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Fuzul Ev Gebze 2 numaralı Çarşı Şubesi müşterisiyim. Araç finansmanı için haziran ayı teslimat ayım olmasına rağmen, süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evrak işlemlerimi tamamladıktan sonra tarafıma teslimat günümün bildirilmesini beklerken, 09.06 tarihinde aynı gün içinde araç bulmam halinde teslimatın 11.06’da yapılabileceği söylendi. Aynı gün içinde mesafe, ekspertiz gibi süreçler nedeniyle araç bulmanın benim için imkansız olduğunu belirttiğimde ise, süreyi kaçırsam da araç bulduğumda yardımcı olunacağı ifade edildi.

Buna güvenerek 15.06 tarihinde bir araç bulup şubeye ilettim. Aracı saat 18.00’den sonra ilettiğim için sisteme salı günü giriş yapıldığı, çarşamba günü onayın geldiği ve 24 Haziran’a araç teslim tarihi verildiği söylendi. Ancak galerici, 10 günlük bekleme süresinin kendisi için problem olduğunu belirtti ve bu konuda haklı buluyorum. Ben bu araç için hem kapora ödedim hem de ekspertiz masrafına girdim.

Çevremde farklı tasarruf finansman şirketleri üzerinden araç alan pek çok tanıdığım oldu. Hiçbirine son gün araç bulmaları gerektiği söylenmedi ve araç bulunduktan sonra bu kadar uzun bir bekleme süresiyle de karşılaşmadılar. Neden böyle bir süre olduğunu sorduğumda ise genel merkez kaynaklı teslimat yoğunluğu olduğu ve kotalarının dolmak üzere olduğu belirtildi. Sisteme dahil olurken hangi ay teslimat alacağım belliyken, madem haziran ayında bu kadar yoğunluk vardı, o zaman beni bir ay sonra sisteme dahil etmeleri gerekmez miydi? Müşteri alınırken kota ve evrak yoğunluğu sorun olmuyorken, iş teslimata geldiğinde yoğunluk ve kota gerekçeleriyle süreç uzatılıyor.

Şubedeki yetkilim F**** Hanım’a durumu aktardım, genel merkeze mail atacağını ve bana bilgi vereceğini söyledi. Ancak o tarihten sonra ne geri dönüş yaptı, ne mesajlarıma yanıt verdi, ne de telefonlarımı açtı ya da geri döndü. İletişime geçememek beni ayrıca mağdur ediyor.

Fuzul Ev’den beklentim, öncelikle yetkilimin telefonlarıma ve mesajlarıma dönüş yaparak sürecim hakkında net ve açık bir şekilde bilgi vermesi ve mağduriyetimi, özellikle araç için verdiğim kapora ve ekspertiz masrafını da göz önünde bulundurarak makul bir sürede çözüme kavuşturmasıdır.