Araç Grubu SMS'i Gönderilmesi Nedeniyle Güven Kaybı Ve 250.000 TL Tam İade Talebi

Fuzulev Karabük şubesinde Eylül 2025 tarihinde konut organizasyonuna kayıt oldum ve o tarihten bu yana peşinat ve dört aylık taksitlerimle birlikte toplam 250.000 TL ödeme yaptım. Sisteme konut için dahil olmama rağmen, 23.01.2026 tarihinde yapılacağı bildirilen Aralık 2025 konut çekilişi öncesinde tarafıma araç grubu için SMS gönderildi. Mesajda “Aralık 2025 konut çekilişimizde 100 (128n) numaralı araç grubu” ifadesi yer alıyordu ve ben konut çekilişini beklerken, tamamen alakasız şekilde araç grubu ile ilgili bilgi gönderilmiş olması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Fuzulev, bugüne kadar her çekilişten bir gün önce SMS ile bilgilendirme yaptığını, sistemin kurumsal ve güvenilir olduğunu söylemişti. Ancak konut organizasyonunda olmama rağmen araç grubuna ait bir bilgilendirme almam, çekilişlerin sağlıklı ve doğru yürütülmediği, sistemde ciddi karışıklıklar ve hatalar olduğu izlenimini verdi. Daha önce benzer şikayetleri okuduğumda, şubeye sorduğumda bu durumların müşteriden kaynaklandığı söylenmişti. Yaşadığım bu olaydan sonra, aslında sorunun müşterilerde değil sistemde ve organizasyondaki hatalarda olduğunu gördüm.

Bu süreçte Fuzulev’i telefonla en az beş kez arayarak durumu anlatmaya ve çözüm bulmaya çalıştım ancak hiçbirinde olumlu ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Özellikle 23.01.2026 tarihli Aralık çekilişiyle ilgili yaşanan bu karışıklık ve sonrasında tarafıma net bir açıklama yapılmaması, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle konut organizasyonundan çıkmak istiyor ve şimdiye kadar ödediğim tüm tutarın, yani aldıkları dosya masrafı/peşinat ile birlikte dört aylık taksitler dahil toplam 250.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin müşteri numaram 572607 üzerinden incelenerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.