to read complaints and reviews, or file yours.Personel Hatası Nedeniyle Teslimatım Haksız Yere Gecikti, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Fuzulev Karabük şubesi üzerinden Otomotiv Sistemi’ne dahil oldum. Ekim 2025’te teslim edilmesi gereken paramın, şube personelinin yaptığı hata nedeniyle Kasım 2025’e ertelendiğini öğrendim. Satış danışmanı, ön ödeme işlemi sırasında kendi kimlik bilgilerim yerine başka bir müşterinin T. C. Kimlik numarasını sisteme girmiş. Bu hata sonucunda teslimat o müşteriye Ekim ayında yapıldı, bana ise 6 Kasım 2025 tarihi verildi.
Bu durum tamamen şube personelinin hatasından kaynaklanıyor ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Şube müdürüyle ve genel merkezle görüştüm, dilekçe yazılıp tarih değişikliği talep edildiği söylendi ancak sonuç değişmedi. Yaklaşık 490 bin tl ön ödeme yaptım, tüm ödemelerimi eksiksiz yerine getirdim.
Teslimatımın en geç 31 Ekim 2025 tarihinde yapılmasını, eğer bu mümkün değilse 1 Kasım’da teslimatın sağlanmasını talep ediyorum. Personel hatasından kaynaklanan bu gecikmenin mağduriyetine ben katlanmak zorunda değilim. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Fuzul Ev üzerinden araç alım sürecimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Karabük Merkez Şube aracılığıyla gerçekleştirdiğim işlemler kapsamında, sözleşmem gereği Ekim ayında teslim edilmesi gereken ücretim için bugüne kadar herhangi bir teslimat tarihi verilmedi. Sürecin yürütülmesinde yapılan hatalı bilgilendirme ve zamanında yönetilememesi nedeniyle bu gecikmenin yaşandığı tarafıma iletildi. Tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmeme rağmen, teslimatın sürekli ertelenmesi nedeniyle maddi kayıplar yaşadım. Araç için kapora ödedim ve kaporam yandı; ayrıca Ekim ayında teslim alacağım düşüncesiyle altınlarımı bozdurdum, fakat altın fiyatları yükseldiği için zarara uğradım. Toplamda 10.000 TL kaybım oluştu. Bu süreçte hem telefonla hem de şubeye giderek defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli olarak teslimatın bugün-yarın yapılacağı söylenerek oyalandım. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti yazılı olarak da mail yoluyla ilettim, fakat herhangi bir dönüş alamadım. Sözleşmem hâlâ geçerli olup, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yaşadığım maddi kaybın telafisini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sözleşme numaram: 906081
