to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Davlumbaz İçin Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti
Franke FPJ 615 model davlumbazı, 04/10/2024 tarihinde yeni taşındığım sıfır dairede kullanmaya başladım. İlk günden itibaren cihaz çok yüksek gürültüyle çalıştığı için Franke yetkili servisini çağırdım. Servis, dışarıdan gelen bağlantı borusunda sorun olduğunu belirtti ve bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, müteahhitle görüşmem gerektiğini söyledi. Ayrıca bu işlem için benden 850 TL servis ücreti alındı.
Burada anlamadığım nokta, yetkili servis cihazı çalışır onayı vermeden önce çıkış borusunu ve bağlantıları neden kontrol etmedi? Davlumbazdan gelen aşırı gürültüyü fark etmemiş olmaları ve buna rağmen onay vermeleri mağduriyet yaşamama sebep oldu. Üstelik hatalı bir işten dolayı benden ekstra ücret talep edilmesini de kabul etmiyorum. Franke müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise olumsuz bir yanıt aldım.
Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve alınan 850 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Servis fiş numaram: c837168. Sorunun sürekli devam ettiğini ve çözüm beklediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Franke'den beni aradılar. Biz bacadaki sorunu apartman yetkili kişiye zamanında illettik diye açıklama yaptı. Ben de bu konu ile ilgili bir tutanağınız var mi diye sorduğumda yok diye cevap verdi. Yine baca sorunu olan bir davlumbaza niye onay verdiniz diye sorduğumda cevap veremediler. Servis ücretimi ödemeyeceklerini belirttiler. Servisi savundular. Belli ki servislerin uygun çalışmamasının nedeni Franke'nin eksikliklere göz yumma tavrından kaynaklanıyor. Onlar için yeterli olan ürünü satmaktır.
