Frankeden Ücretsiz Montaj İsteği Reddedildi Ve İletişim Kesildi

22 Mayıs sabahı Franke Genel Müdürlüğü tarafından numarası paylaşılan Kadıköy yetkili teknik servisi ArGe Teknik’i arayarak yeni teslim edilen ankastre mutfak setimin kurulumu için randevu talep ettim. Telefonda bana, ankastre ocağın doğal gaza bağlı olmaması durumunda ikinci gelişin ücretli olacağı söylendi. Bunun üzerine, bulaşık makinesi ve fırının kurulabileceğini, doğalgaz tesisatı açıldığında ise ocak ve davlumbaz için tekrar çağırabileceğimi belirttim.

Telefondaki görevli, bir eve yalnızca bir kez ücretsiz servis verebileceklerini, ikinci gelişin ücretli olacağını yineledi. Franke’den dört ürün satın almış biri olarak bunun makul olmadığını ifade ettim. Sonrasında ürünleri aldığım bayiyle görüştüm ve bana, ürünlerin farklı zamanlarda alınmış olabileceği, bu nedenle ilk montaj hizmetinin ürün bazlı değerlendirilmesi gerektiği söylendi.

Yaklaşık bir saat sonra aynı servisi tekrar aradım. Bu kez farklı bir görevliyle görüştüm ancak bana yine aynı yaklaşım aktarıldı. O anda ücret konusunu tartışmak istemediğimi, önceliğimin kullanılabilir durumdaki ürünlerin kurulması olduğunu belirttim. Görüşme sırasında ilk konuştuğum görevli arka plandan yönlendirmelerde bulunuyordu ve sonunda açık şekilde “Sizin ürünlerinizi monte etmek istemiyoruz, Franke ve satın aldığınız yerle görüşün” denildi.

Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi, tartışma niyetinde olmadığımı ve tüm görüşmeler boyunca ne sesimi yükseltmediğimi ne de saygı sınırlarını aşan bir ifade kullanmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen ArGe Teknik benimle iletişimi sonlandırdı, montaj hizmeti göndermedi ve konuyu Franke ile görüşmem gerektiğini söyleyerek süreci kapattı.

Bu yaklaşımın yalnızca Franke’ye değil, hiçbir kurumsal markaya yakışmadığını düşünüyorum. Bir müşteriye karşı sergilenen bu tavrın son derece kaba ve profesyonellikten uzak olduğu, ayrıca Franke markasına ciddi zarar verdiği kanaatindeyim. Yaşanan bu süreç nedeniyle hem hayal kırıklığı yaşadım hem de markaya olan güvenim zedelendi. Franke’nin konuya doğrudan müdahil olmasını, bu yaklaşımla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve talep ettiğim şekilde ankastre mutfak ürünlerimin kurulum hizmetinin sağlanmasını bekliyorum.