to read complaints and reviews, or file yours.Franke Servis İlgisizliği Ve Çözülmeyen Fırın Arızası Mağduriyeti
Franke GL66MXS model fırınımızın üst tarafı ısıtmadığı için 13 Eylül’de İzmir Karşıyaka Franke servisine başvurduk. Servis, termostat arızası olduğunu söyleyip onayımız olmadan başka bir parça takmış ve olmayan bir ürünü getirip monte etmiş. 16 Eylül’de 'ürün oldu' denilerek fırını teslim ettiler, ancak sorun çözülmemişti. Bu süreçte servis belgesi verildi ve kapora olarak 2.500 TL alındı, toplamda ise 6.000 TL tamirat bedeli istendi.
Garanti süresi bittiği için ücretli işlem yapıldı. Hem Franke müşteri hizmetleriyle hem de servisle iletişime geçtik. Ancak servis personelinden hakaret içeren, kabul edilemez davranışlarla karşılaştık. Üstelik fırının arızası devam ediyor ve servis tekrar çağrıldığında ileri bir tarih verilip ürünle ilgilenmek istemediler.
İlk kez böyle bir sorun yaşadık ve bu kadar ilgisiz, kötü bir servis yaklaşımıyla karşılaşmak bizi çok mağdur etti. Fırınımızın sorununun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse ücret iadesi yapılmasını ve özellikle servis personeli hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Sistemsel kayıtlarımıza göre ürününüz için hizmet aldığınız servisin Franke yetkili servisi olmadığı görülmektedir. Yetkili olmayan (Özel ve Korsan) servislerin verdiği hizmet kapsamında yapılan işçilik ve orijinal olmayan değiştirilen yedek parçaların sorumluluğu Franke Türkiye' ye ait değildir. Ürününüzde sorun veya arıza söz konusu ise yetkili servislerimiz tarafından kontrol edilmesi daha doğru olacaktır. Yetkili Servislerimiz için kontrol etmenizi rica ederiz.
