Franke Buzdolabında Kaçak Akım, Hasarlı Parçalar Ve Yanlış Kapak Sorunu

Franke’den aldığım buzdolabını yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve ürün elime ilk ulaştığı günden beri sorunlar yaşıyorum. Kutuyu açtığımızda kapaklardan birinin darbeli olduğu, dondurucu bölümünün iç raflarının da kırık olduğu görüldü ve bu durum not edildi. Ardından buzdolabı bir süre sonra evdeki kaçak akım rölesini attırmaya başladı. Bu nedenle servis yönlendirdiler; ancak yönlendirilen ilk servis yaklaşık 2 ay sonra geldi.

İlk gelen servis görevlisi, tavırlı bir şekilde dolabı yerinden çekip ortaya aldı ve bu şekilde bırakıp hiçbir işlem yapmadan gitti. Bunun üzerine merkez servise şikayette bulunduk ve bu kez başka bir servis yönlendirildi. İkinci gelen servis, dolaptaki elektrik kaçağını tam olarak tespit edemediğini, ileride tekrar kaçak akım atarsa buzdolabını kesinlikle açmamamız gerektiğini ve bu durumda buzdolabının yenisiyle değişeceğini söyledi.

Daha sonra kaçak akım sorunu tekrar yaşandı; ancak kapak ve iç kısımdaki hasarlı parçaların değişimi için servis geleceği söylendiği için, bu durumu onlar geldiğinde aktarırım diye ayrıca bildirim açmadım. Kapak değişimi için servis, ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra geldi ve kapağı değiştirdi. Fakat gelen kapak Franke buzdolabının kapağı değil, Electrolux markasına ait bir buzdolabının kapağıydı. Bunu hem kapağı takan servise hem de merkez servise iletmeme rağmen en az 2–3 aydır ne arayan var ne de gelen.

Hem ilk günden beri darbe ve kırık parçalarla teslim edilen, hem elektrik kaçak problemi yaşatan, hem de başka bir markanın kapak parçası takılan bu buzdolabını artık güvenle kullanamıyorum ve sürekli sorun yaşamak istemiyorum. Bu nedenle Franke’den talebim, bu buzdolabının komple yenisiyle, sorunsuz ve tam uyumlu bir ürünle değiştirilmesidir. Kaçak akım ve yanlış parça takılması gibi riskli ve güvensiz bir durumun devam etmemesi için şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.