Franke Bulaşık Makinesinde Tel Paslanması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Aytuğ · 2025-03-27T14:19:17+03:00

Franke gibi dünya markasına ait bulaşık makinesinin telinin paslanması bu kadar kısa sürede nasıl olur diye düşünürken Şikayetvar sitesinde gördüğüm ki sayısız şikayet kaydı mevcutmuş, ve işin kötüsü Franke ürünün arkasında kesinlikle durmuyor. 1 haftadır yaptığım yazışma neticesinde en sonunda sağ olsunlar iskontolu ürün vermeyi kabul ettiler. Liste fiyatı: 5.980 TL, iskontolu fiyat: 3.400 TL. Franke gibi bir dünya markasının Türkiye Müşteri Hizmetlerinin tutumu kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu önce Tüketici Mahkemesi sonrasında da yurt dışı Franke ekipleriyle paylaşacağımı kendilerine bildirdim. Bu şikayeti okuyanlar Franke ürün alırken 1 kere daha değil 10 kere daha düşünsünler lütfen.

Franke

Değerli Müşterimiz; Başvurunuzla ilgili tarafınıza çözüm önerisi sunulmuştur. Kararınız olumlu olduğu takdirde yetkili servis yada merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. FRANKE MUTFAK ve BANYO SİSTEMLERİ SAN.ve TİC. A.Ş MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Aytuğ

Bir dünya markası olarak bu kadar basit bir soruna 3 aydır hala çözüm bulamadığınız için sizi tebrik ediyoruz👏👏👏

Aytuğ

Beşiktaş şubenizi tekrar aradım ve tedarik sürecinin Temmuz ortasına kadar sarkacağı söylendi. Bu, toplamda 4 ay demek. Açık konuşmak gerekirse, bir bulaşık teli gibi sıradan bir parçayı 4 ayda temin edemeyen bir markanın kendine “Dünya Markasıyız” demesi trajikomik. Bu yaşadığım süreç, müşteri deneyimi açısından tam anlamıyla bir fiyaskodur. Ne hizmet var, ne çözüm, ne de sorumluluk alan bir muhatap. Sadece oyalama ve belirsizlik. Bu kadar yüksek fiyatlarla satılan makinelerin en küçük sorununda bile bu kadar beceriksizlikle karşılaşmak, markanıza duyulan güveni yerle bir ediyor. Sürecin hiçbir aşamasında ciddiyet yok. Ne yazık ki neresinden tutsak elimizde kalıyor. Yazık gerçekten… Satış sonrası hizmetin bu kadar zayıf olması, kurumsal itibara da ciddi zarar verir.