Franke Bulaşık Makinesinde Sepet Küflenmesi Ve Yüksek Servis Ücreti

Franke marka FDWS 614 da +XS model bulaşık makinesini yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Ankara Çankaya Oran İlkbahar Mahallesi G**** E**** Caddesi’ndeki evimde kullanıyorum. Uzun süredir makinenin yıkama sepetlerinde ciddi şekilde küflenme ve bozulma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1,5–2 yıldır sepetlerdeki bu küflenme hem hijyen açısından rahatsız edici bir hâle geldi hem de kullanımı zorlaştırdı.

Bu durumla ilgili Franke yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün garanti dışında olduğu ve önerilen sepet değişimi ile servis ücretlerinin neredeyse yeni bir bulaşık makinesi almakla yarışan, hatta daha pahalıya gelen tutarlarda olduğu söylendi. Yıllardır aynı markayı kullanmış bir müşteri olarak, sadece sepet kaynaklı bir problem için bu kadar yüksek maliyetle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Franke’den, makinenin genel olarak çalışır durumda olmasına rağmen sadece sepetlerdeki kronik hâle gelmiş bu sorunun göz önünde bulundurulmasını, yıkama sepetlerinin mümkünse ücretsiz olarak değiştirilmesini, en azından parça ve servis için makul bir indirim uygulanmasını ve uygun bir bakım desteği sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut fiyatların yeni makine almakla yarışmayacak, müşteri memnuniyetini gözeten bir seviyeye çekilmesini rica ederim.