Franke Bulaşık Makinesi Sepetlerinde Erken Deformasyon Ve Yetersiz Servis Desteği

2018 yılında toplu olarak alınan Franke FDWS 712A++ XS model bulaşık makinesini, 14.07.2021 tarihinden itibaren aktif olarak kullanmaya başladık. Yaklaşık 3 ay önce, makinenin alt ve üst sepetlerindeki plastik kaplamaların soyulduğunu ve altındaki metal bölümlerin paslanmaya başladığını fark ettim. Sıcak ve nemli ortama dayanıklı olması gereken plastik kaplamaların kısa sürede deforme olması, hem hijyen açısından olumsuz bir durum yaratıyor hem de sepetlerin kullanım ömrünü ciddi şekilde kısaltıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, Franke markasının kalite standartlarıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Sorunun çözümü için önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamadım. Ardından yetkili servise başvurdum ve durumu detaylıca anlattım. Servis, alt ve üst sepetlerin toplam fiyatının 6.800 TL olduğunu, Franke Genel Merkez’in ise sadece 3.800 TL indirimli fiyat teklif edebileceğini bildirdi. Sepetlerin bu kadar kısa sürede paslanmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün garanti süresiyle ilgili de net bir bilgi verilmediğini belirtmek isterim.

330 daireli Anıt Sitesi’nde (Yamanlar Mahallesi, 7353/14 Sokak, Anıt Sitesi, C Blok, Daire 9, İzmir/Bayraklı) toplu olarak Franke ürünleri tercih edildi. Bu nedenle, hem kendi adıma hem de site sakinleri adına müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli incelemenin yapılmasını ve alt ile üst sepetlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.