Üretim Hatası Nedeniyle Sıfır Kilometre Ford Puma’da Kaporta Hizası Bozuk

31.12.2025 tarihinde Ford Otosan’a bağlı İzkar İzmir Gaziemir bayisinden 0 kilometre Ford Puma Gen‑E 2025 model aracımı 1.820.000 TL bedelle satın alarak teslim aldım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, arka kapı ile arka çamurluk ve marşpiyel birleşim noktalarında belirgin bir hizasızlık, kaporta açıklıkları ve fabrika toleransları dışında olduğunu düşündüğüm kot farkları olduğunu fark ettim. Benzer bir hizasızlık ve kot farkının ön kaput ile sol çamurluk arasında da bulunduğunu gördüm.

05.01.2026 tarihinde durumu bayiye ilettim ve ilgili fotoğrafları WhatsApp üzerinden satış temsilcisine gönderdim. Ardından araç bayide incelendi ve sorunla ilgili üretim kaynaklı bir hata olduğu tarafıma sözlü olarak ifade edildi. Ayrıca Ford Otosan tarafından konuya ilişkin bir şikayet raporu oluşturulduğu da bana bildirildi. Ancak daha sonra tarafıma yapılan geri dönüşte, bu durumun “normal olabilecek bir durum” olarak değerlendirildiği, araca herhangi bir değer kaybı yaratmayacağı ve en fazla bu yönde bir yazı verilebileceği söylendi. Çözüm olarak ise kaporta parçalarında sök‑tak işlemi yapılabileceği sadece sözlü olarak iletildi.

Sıfır kilometre bir araçta, üretim kaynaklı olduğu bizzat kabul edilen kaporta ve montaj hatasının sök‑tak işlemiyle giderilmeye çalışılmasının Türkiye şartlarında araç üzerinde ileride değer kaybına yol açacağını düşündüğüm için bu işlemi kesinlikle kabul etmedim. Buna rağmen Ford Otosan ve İzkar İzmir Gaziemir bayisi tarafından somut, kalıcı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Aracım şu an İzmir Bornova’da ikamet ettiğim adreste bulunmaktadır ve kullanılmaktadır. Talebim, öncelikli olarak ödediğim 1.820.000 TL bedelin iadesi veya üretim hatası bulunmayan sıfır bir araçla değişim yapılması; bu mümkün olmayacaksa da bu üretim hatasının aracımda bugün ve ileride vereceği olası değer kaybının eksiksiz ve tereddütsüz biçimde karşılanması yönündedir. Konunun Ford Otosan ve ilgili bayi tarafından yeniden, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde ivedilikle değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.