Soğukta Yolda Kaldım, Tur Assist Yol Yardımda Yetersiz Kaldı

Bugün gece saat 04.00 civarında Ford Transit 350 ED aracımla yolda kaldım ve kaskom Tur Assist üzerinden olmasına rağmen yol yardım hizmetinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Hava soğuk olmasına ve zor durumda olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde hızlı ve çözüm odaklı destek verilmedi, adeta kaderime terk edildim.

Tur Assist çağrı merkezini aradığımda, bana tüm firmalarının dolu olduğu ve ancak 3–4 saat sonra çekici gönderebilecekleri söylendi. Bununla da yetinmeyip, kendi imkânlarımla çekici bulmam gerektiği ifade edildi. Kaskoya bu kadar para öderken böyle bir cümleyi duymak hem kırıcı hem de utanç vericiydi. Soğukta neredeyse donmak üzereyken, kaskom varken bu şekilde yalnız bırakılmamı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi şekilde mağdur edildim. Müşterisine bu şekilde yaklaşan bir şirketi asla kabul etmiyorum ve bu şikayetimin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Tur Assist’in bu olayla ilgili olarak mağduriyetimi resmi olarak kabul etmesini, gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı bir açıklama sunulmasını ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini istiyorum. Kaskosunu Tur Assist güvencesiyle yaptıran bir müşteri olarak, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı açıkça belirtmek isterim.