Garanti Kapsamı Dışında Turbo Arızası İçin 115 Bin Lira Talebi Ve İkame Araç Yok

2023 model Ford Ranger Wildtrak aracımın turbosu arıza verdi ve aracı Aydın Kuşadası Kahyalıoğlu Ford yetkili servisine götürdük. Araç tüm bakımları serviste yapılmış olmasına rağmen, sistemde bir bakım eksik göründüğü söylendi. Bunun da muhtemelen servis ışığının geç yanmasından kaynaklandığını, bu yüzden 4 bakım yerine 3 bakım göründüğünü belirttiler. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen turbo arızası için benden 115.009 TL talep edildi.

Servise, bakım sırasında turbo ile ilgili özel bir bakım yapılıp yapılmadığını sorduğumuzda “hayır” cevabını aldık. Buna rağmen, turbo arızası için bakımı bahane ederek garanti kapsamı dışında işlem yapmak istediklerini söyledik ve bunun gerekçesini sorduğumuzda net bir cevap verilmedi. Ardından aracın garanti kapsamında olmadığını, talep ettikleri ücreti ve arızanın sebebini yazılı olarak tarafımıza iletmelerini istedik. Buna rağmen herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı, her sorduğumuzda ise “bugün, yarın” gibi oyalayıcı cevaplar aldık.

Ford şikayet yönetimi ile görüştüğümüzde bize 14 iş günü süre verdiler, yalnızca bir yazılı açıklama için bu kadar uzun bir süre talep edilmesini takdiri size bırakıyorum. Bu süreçte araç hâlâ serviste bekliyor, tarafımıza ikame araç da verilmiyor. 2023 model, yaklaşık 70 bin kilometrede bir aracın turbo arızası vermesi karşısında firma yardımcı olmak yerine bizi mağdur etmeye devam ediyor, geri bildirim alamıyoruz ve kimse süreci sahiplenmiyor.

Aracımın garanti kapsamında değerlendirilerek turbo arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, talep edilen 115.009 TL’nin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca araç serviste beklediği süre boyunca ikame araç sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.