Garanti Kapsamı Dışında Motor Yağı Bozulması Ve Tekrarlanan Ücretli Değişim

2024 model Ford Focus 1.5 ecoblue aracımın 15.400 km periyodik bakımını Ankara Tan Oto’da ücretli olarak yaptırdım. Araç şu an 19.400 km’deyken, motora giden yağa mazot karıştığı için motor yağı bozuldu ve tekrar yağ değişimi yapıldı. Buna rağmen bu işlem garanti kapsamına alınmayarak yağ değişimi benden yeniden ücretli olarak tahsil edildi.

Konuyla ilgili Ford müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Dpf kaynaklı yağ bozulmasının garanti kapsamında ücretsiz değiştirilemeyeceğini sözlü olarak belirttiler. Yazılı başvuru yaptığımda, talebime yazılı cevap vermelerini istediğimde ise yazılı cevap veremeyeceklerini söylediler. Yazılı cevap verememeleri, yaşanan sorunun aslında araçtan kaynaklanan bir kusur olduğunun dolaylı bir kabulü gibi görünmektedir.

Ford’un 15.000 km bakım aralığıyla sattığı bir aracın, 16.000 km’de yaklaşık 4 defa yağ değişimi gerektirmesi kullanıcı açısından kabul edilebilir değildir. Garantili sıfır aracı, periyodik bakım dışında masraf çıkarmaması için alıyoruz; buna rağmen bu şekilde bir maliyetle karşılaşmak ve sürecin garanti kapsamı dışında bırakılması mağduriyet yaratmaktadır. Markanın ülkemizdeki tüketiciye karşı izlediği bu tutumun bilinmesini istiyorum. Tan Oto ile ilgili ise herhangi bir şikayetimin olmadığını özellikle belirtmek isterim, sorun Ford’un uyguladığı politikadadır.