Ford Yol Yardımının Yetersizliği Ve Zorunlu Uymayan Lastik Ücreti

21.06.2026 Pazar günü saat 12.30 civarında i İzmir’de Yenifoça – Eski Foça arasında, sıfır aldığımız Ford Explorer aracımızın lastiği yarıldı ve iki dağın ortasında yolda kaldık. Araç elektrikli olduğu için ne yapacağımızı bilemez haldeyken, 24 saat hizmet verdiği söylenen Ford yol yardım hattı 444 36 73’ü aradık ancak hiçbir şekilde yönlendirilmedik.

Görüşmede bize sadece “kendinize lastikçi bulun” denildi, ücretsiz çekici hizmetimiz olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi, çekici konusunda da hiç yardımcı olunmadı. Eğer çekici hizmetimizin ücretsiz olduğu açıkça söylenseydi, aracı çektirir, uygun ve güvenli bir lastik taktırırdık. Bunun yerine aracı oradan kurtarabilmek için araca uymayan bir lastik taktırmak zorunda kaldık ve hem kendi can güvenliğimizi riske atmış olduk hem de maddi olarak ciddi zarar gördük. Sözde 24 saat hizmet verdiğini söyleyen Ford yardım bize hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bizi iki dağın ortasında bıraktı. Çocuklarımızla birlikte mağdur edildik.

Bu süreçte uymayan lastiğe 5.000 TL ödedik, orijinal lastik ise 20.000 TL ve sonuç olarak bu iş bize toplamda yaklaşık 25.000 TL’ye mal oldu. Tüm bu masrafların, Ford yol yardım hattının eksik bilgilendirmesi ve yönlendirme yapmaması nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Konu hakkında Ford yetkili kanalları üzerinden de şikayet oluşturduk. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, araca zorla taktırmak zorunda kaldığımız uyumsuz lastik için ödediğimiz 5.000 TL’nin ve orijinal lastik için oluşan toplam yaklaşık 25.000 TL’lik zararın karşılanmasını ve yol yardım hizmeti kapsamında müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.