Ford Yol Yardımının 2,5 Saatlik Gecikmesi Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

14.04.2026 sabahı saat 07.00 civarında Eskişehir–Bilecik yolunda, Pazaryeri kavşağına yakın bir noktada lastiğim patladı ve ilk defa yolda kaldım. 2011 model Ford Fiesta aracımın kaskosu olmasına ve ücretsiz yol yardımı alabilecek durumda olmama rağmen, 15 yıllık Ford müşterisi olduğum için özellikle Ford Yol Yardım hattını aramayı tercih ettim ve ücreti olsa bile ödemeye razı olduğumu düşündüm. Buna rağmen aldığım hizmet beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bulunduğum nokta Eskişehir’e yaklaşık 35 km, yol da en fazla yarım saatlik bir mesafe olmasına rağmen bana Eskişehir’den en erken 2,5 saat sonra gelebileceklerini söylediler. Araçlarının başka yerde olduğunu, oradan geleceğini belirttiler ve Eskişehir gibi büyük bir ilde sadece bir tane yol yardım aracı olduğunu bu şekilde anladım. Ben 2,5 saat boyunca yolda mahsur mu kalacağımı sorduğumda ise “Beklemek zorunda değilsiniz, Google’dan en yakın lastikçiyi bulabilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Sanki bunu kendim akıl edemezmişim gibi hem yardımcı olmadılar hem de üstüne akıl vermeye çalıştılar.

Bu süreçte müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini hissettim. 15 yıldır Ford kullanan biri olarak, bir lastik patlaması gibi basit bir durumda bile bu kadar sahipsiz bırakılıyorsam, daha büyük bir sorun yaşandığında saatlerce bekleyeceğimi anlıyorum. Ford’dan beklentim, Eskişehir gibi bir şehirde neden yalnızca bir yol yardım aracının bulunduğunu açıklaması ve müşteriyi “Google’dan lastikçi bulun” diyerek başından savmak yerine, farklı çözümler üreterek gerçekten yönlendirme ve organizasyon yapabilen bir yol yardım sistemi kurmasıdır.

Ford araç almakla iş bitmiyor, asıl önemli olan sonrasında verilen hizmettir. Yolda kaldığımda bana yardımcı olamayacaksa, yol yardım hizmetinin ve müşteri memnuniyetinin sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hem açıklama bekliyor hem de yol yardım ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. 15 yıllık müşterinizi hem kaybetme hem de mağdur ettiğiniz için kendinizle gurur duymalısınız.