to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta 9 Bin Kilometrede Lastikte Parça Atma Ve Garanti Mağduriyeti
2023 model Ford Focus aracımı sıfır olarak aldığımda üzerinde Continental marka lastik bulunuyordu. Henüz 9 bin kilometredeyken lastikte parça atma problemi başladı. Sorunun ilk ortaya çıktığı dönemde aracımın 2 yılı dolmamıştı ve durumu yıllık bakımda yetkili servise bildirdim. Ancak bana yalnızca araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler ve herhangi bir bilgi verilmedi. Sonrasında Ford müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni Continental müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Continental ise bayiye başvurmamı istedi.
Bayi inceleme yaptıktan sonra, aracımın 2 yılı dolduğu gerekçesiyle lastiğin garanti kapsamı dışında olduğunu iletti. Oysa problem 2 yılı dolmadan başlamış ve aracım henüz çok düşük kilometredeydi (şu anda bile 11 bin km’ye ulaşmadı). Lastiğim hâlâ yeni gibi olmasına rağmen parça atma sorunu devam ediyor ve bu nedenle aracımı kullanamıyor, mağdur oluyorum. Ayrıca araştırmalarımda bu üretimdeki lastiklerde benzer kronik sorunların bulunduğunu öğrendim. Buna rağmen servis sırasında bu konuda bana bilgi verilmedi ve sorunumun çözümü için geri dönüş yapılmadı.
Hem Ford’un hem de Continental’in müşterinin mağduriyetini gidermek için daha fazla sorumluluk almasını bekliyorum. Parça atma problemi kronik ve kullanıcıya bağlı olmaksızın çok erken ortaya çıktı. Talebim, aracımın lastiğiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve garanti süresi dolmadan başlayan bu sorunun çözümü için destek sağlanmasıdır.
Gelişme
2023 model Ford Focus aracımı sıfır olarak aldığımda üzerinde Continental marka lastikler takılıydı. Araç henüz 9.000 km civarındayken lastiklerde “parça atma” sorunu yaşadım. 2025 Şubat ayında, periyodik bakım sırasında Şanlıurfa Ford servisine durumu bildirdim ve araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak uzun süre dönüş olmadı. Bunun üzerine Ford müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, onlar da Continental müşteri hizmetleriyle görüşmemi önerdi. Continental müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendirdi. Bayiye tekrar gittiğimde lastiklerin fotoğrafı çekildi ve dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında tarafıma sadece garanti süresinin dolduğu bildirildi.
Yaptığım araştırmalarda, bu model lastiklerde kronik bir sorun olduğunu öğrendim ve üstelik garanti süresi dolmadan önce de yetkili servise başvuruda bulunmuştum. Tüm başvurularıma rağmen mağduriyetim giderilmedi ve ilgilenen personelin işten ayrılması nedeniyle süreç daha da uzadı. Hiçbir şekilde ücret iadesi, indirimli lastik ya da ücretsiz değişim gibi bir çözüm de sunulmadı.
Plaka: 63AFP691 Sorunun yaşandığı servis: Şanlıurfa Ford Servisi
Kronik olduğu anlaşılan bu lastik sorununun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildirimleriniz bizim için büyük bir önem taşımaktadır. Görüşlerinizi ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ford Otomotiv Sanayi A.Ş.
Çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum uzun süredir problemim çözülemedi kronik olan lastik sorununun müşteri talep etmeksizin çözülmesi gerekirken böylesi bir yaklaşım mağduriyetime sebep oldu Continental ve Ford'un bu problemi çözmesini ve sorumluğunu yerine getirip mağduriyetimin sonlandırmasını bekliyorum
Merhaba 2023 titanyum stil Focus bende de var murat beyin lastik sorununun aynısı bende yaşadım servise götürdüm Continental e yönlendirdiler götürdüm incelediler sadece ön lastiklerde olmasına rağmen ücretsiz 4 lastiğide değiştirdiler bu arada araç 16 bindeydi bilginiz olsun istedim