Ford Yetkili Servislerinde Yüksek Arıza Tespit Ücreti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ford Mondeo 1.5 Ecoboost sahibiyim ve İstanbul Sancaktepe ile Kartal’daki Ford yetkili servislerinde yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. 05.12.2025 tarihinde aracımda rail basınç sensörü arızası olmasına rağmen, servise gittiğimde ilk söyledikleri şey, arıza tespitinin 10.000 TL olduğu oldu. Arızayı açıkça belirtmeme rağmen, “Sen dışarıda baktırmışsın, aracın girişi olacak, ben araca baktığım gibi 10 bin arıza tespit artı ne çıkarsa” şeklindeki yaklaşımlarıyla kesinlikle müşteri odaklı davranmadılar.

Aynı arızayı yaşayan başka bir araçta ise farklı bir serviste önce buji, bobin, rail borusu, yüksek basınç pompası ve benzin pompası değiştirilmiş, arıza devam edince en son rail basınç sensörü değiştirilmiş ve sorun ancak öyle çözülmüştü. Buna rağmen benim aracımda daha en baştan belli olan sensör arızası varken, bu kadar yüksek bir arıza tespit ücreti çıkarılması ve ustaların konuya hakim görünmemesi, Ford servislerine olan güvenimi tamamen bitirdi. Ya gerçekten bilmiyorlar ya da müşteriyi zor durumda bırakan gereksiz masraf çıkarıyorlar.

Ford markasını tercih ettiğime çok pişmanım, servis masrafları neredeyse bir araba parası tutuyor. Bu yaşananların incelenmesini, özellikle Sancaktepe ve Kartal’daki servislerin ücretlendirme ve müşteri yaklaşımının denetlenmesini, rail basınç sensörü arızamla ilgili olarak da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlk fırsatta da Ford’dan kurtulmayı ve bir daha yanına bile yaklaşmamayı düşünüyorum.