to read complaints and reviews, or file yours.Ford Sıfır Araçta Şanzıman Arızası: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
30 Nisan 2025 tarihinde Batman ilinden 2024 model Ford Kuğa titanyum model sıfır km de araç satın aldım. Yaklaşık olarak 1 ay kullandım. Araçta r vitesten tekrar d ye geçişlerde ve ilk kalkışlarda vuruntu ve silkeleme yapması sebebiyle 29 Mayıs 2025 tarihinde Batman Ford servisine aracımı kontrol için garanti kapsamında götürdüm. Tablet ile bağlantı yapılarak ayarları sıfırlandı ve aküsü şarj edildi. Tekrar araç denediğinde aynı problemin devam ettiği görüldü. Şanzıman arızası olduğu ve şanzımanın değiştirileceği tarafıma bildirildi. Bu sürecin de net olmamakla birlikte 21 gün veya 1 ay içerisinde tamamlanacağı bildirildi. İkame araç tarafıma teslim edildi. 2024 model almış olduğum bu aracın yeni olmasına rağmen 1835000 TL satın almam sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu hususta mağduriyetimin araç değişimi veya ücret iadesi şeklinde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Giderilememesi halinde yerine sıfır araç veya ücret iadesi talep etmekteyim.
Teşekkürler
Aracım ile ilgili halen bir gelişme yok ayrıca 2024 model Ford Kuga araçlarda kronik problemler olduğunu öğrenince daha da sorun yaşayacağımı düşünüyorum
Bugün tekrar Batman Ford servisi ile tekrar yaptığım görüşmede halen yurt dışından şanzıman gelmediğini gümrüğe de gelmemiş olarak gözüktüğünü şanzıman değişiminin ne zaman yapılacağı konusunda net tarih vermemeleri sebebiyle mağduriyetim halen devam etmektedir. Bu konuda işlemlerin hızlandırılması için gereğini talep ediyorum.
Ford Otosan müşteri temsilcisi 4443673 numaralı telefondan beni 08 Temmuz 2025 tarihinde arayarak şanzıman tedarik edildi ve hızlı kargo ile servise gönderildi yarın servise ulaşır denildi. 11 Temmuz 2025 tarihinde servise parçanın gelip gelmediğini öğrenmek ve aracın durumu hakkında bilgi almak için gittiğimde aracın servis içerisine alınmış olduğunu, sanzumanin ve ön iki tekerinin sökülmüş vaziyette olduğunu gördüm. Yaptığım görüşmede; Mondeo marka Araç şanzımanı geldiğini, diğer yetkili kişi ile yaptığım görüşmede farklı Kuga araca ait şanzıman geldiğini o yüzden tekrar istediklerini beyan ettiler. Bunun sebebinin ise kod veya şanzıman no'sunun yanlış girilmesi sebebiyle olduğunu belirttiler. Halen mağduriyetim devam etmektedir. 29 Mayıs 2025 tarihinde teslim ettiğim aracım halen servistedir. Bu hususta mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bugün 14 Temmuz 2025 Pazartesi günü tekrar Batman Oğuzcan Ford Servisine gittim. Yanlış gelen Ford Kuga sanzumanın tekrar talep edildiği ancak yenisinin halen gelmediği, aracın net ne zaman tarafıma teslim edileceğinin bilinmediği ve bugün itibariyle 38 iş gününün dolduğu tarafıma bildirildi. Tüketici Kanunu'na göre, yetkili servisteki araç tamir süresi normal şartlarda 30 iş gününü geçemez. Ancak, aracın hasarının veya arızasının giderilmesi için gerekli yedek parçanın temininde yaşanan zorluklar gibi istisnai durumlarda, bu süre 45 iş gününe kadar uzatılabilir hükmüne göre söz konusu aracımın değişimi veya ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetim halen devam etmekte olup, giderilmesini istiyorum.
Bende birebir aynı şanzıman sorunundan ve motor çoklu tekleme arızasından servise bıraktım arabayı bu araç Ford'un değiştirdiği araçtı tekleme sorunu bu araçtada devam ettiği için iade talep ettim sonuç bekliyorum.