to read complaints and reviews, or file yours.Ford Puma’da Motor Arızası Ve Değer Kaybı İçin Üretim Hatası Şikayeti
Ford Puma 1.0 125 HP otomatik aracım 16.04.2026 tarihinde yaklaşık 26.400 km’deyken motor arıza ışığı yakarak çekişten düştü. 30.000 bakımı geldiğini düşünerek Manisa Ford Çetaş servisine götürdüm. Bakım sırasında servise motor ışığı yaktığını ve aracın çekişten düştüğünü özellikle söyledim. Buna rağmen sadece periyodik bakım yapılıp enjektör bobini değiştirilmiş, bazı yazılım güncellemeleri yapılarak araç tarafıma teslim edilmiştir. Aracı aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra düz yolda giderken motor arıza ışığı tekrar yandı ve aynı sorun devam etti.
Bunun üzerine aracı tekrar Manisa Ford Çetaş servisine bıraktım. Bu sefer aracın uzun süre serviste kalabileceği, detaylı inceleme yapmaları gerektiği söylendi ve o anda ikame araçları olmadığı, daha sonra temin edilebileceği belirtildi. Araca çok ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu süreçte mağdur oldum. Müşteri ilişkilerinden A*** Bey benimle iletişime geçti ve aracın motor kısmının Ford Otosan’a gönderildiğini, işlemlerin onların gözetiminde yürütüldüğünü ifade etti. Yapılan incelemede aracın 2. Bloğunda basınç testinin düşük çıktığı, bu nedenle kısa blok değişimi yapılacağı tarafıma iletildi ve 25.05.2026 tarihinde araç bu işlem sonrası teslim edildi.
Teslim sırasında araçta meydana gelecek değer kaybıyla ilgili olarak Ford yetkilileriyle görüşülmesini, bu konuda destek olunmasını talep ettim. Ancak bana “bir sonraki serviste yardımcı olalım” şeklinde bir dönüş yapıldı, ben de bunu kabul etmedim. Çünkü bu sorun benim kullanım hatamdan değil, araçtaki üretim hatasından kaynaklanmaktadır. Hatta Çetaş’taki yetkililer motorun içindeki bir pulun ters takıldığını, bunun bir üretim hatası olduğunu bana açıkça söylediler. Üretimden kaynaklanan bu ayıbın ve bunun getirdiği değer kaybının bedelini neden benim ödemem gerektiğini kabul etmiyorum.
Ford Puma aracımın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve araçtaki değer kaybımın Ford Otosan tarafından giderilmesini talep ediyorum. Üretim hatasının sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesini ve bu konuda açık, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Benim aracımla ilgili yapılan testler bunlar motor basınç testi öncesi ve sonrası bütün bilgiler bana verilmedi bu bilgilerin tarafıma iletilmesini istiyorum
Manisa Ford Çetaş’tan aldığım Puma model aracımla ilgili yaşadığım ciddi bir sorun hakkında yazıyorum. 16.04.2026 tarihinde başlayan motor arızası nedeniyle aracım uzun süre serviste kaldı ve 25.05.2026 tarihinde tamiri yapıldı. Bu süreçte aracımın motoru tamamen değişti ve araç artık ayıplı mal kapsamına giren bir duruma geldi. Aracı teslim almaya gittiğimde, aracıma yapılan testlerin tüm sonuçlarını yazılı olarak talep ettim. Ancak servis yetkilileri, bu verilerin sadece kendi kayıtlarında olduğunu, dışarıya veremeyeceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Motoru değişmiş, değer kaybına uğramış bir araç için yapılan tüm testlerin ve kayıtların, aracın sahibi olarak tarafıma verilmemesi hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Aracım 35 cmn 620 plakalıdır. Araçta yaşanan motor değişimi nedeniyle oluşan değer kaybını mahkeme sürecinde ispat edebilmem için, arabama yapılan tüm testlerin ve test sonuçlarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Bu bilgilerin resmi süreçte delil olarak kullanılabilmesi için, imzalı ve kaşeli şekilde düzenlenerek tarafıma sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu sürecin bir an önce şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde çözümlenmesini, test kayıtlarımın ivedilikle paylaşılmasını rica ediyorum.
Ford benim sorunumu çözmüş değil hep bir sürüncemede bırakıyorlar bu kadarına pes doğrusu ne zaman alabilirim benim arabama yapılan bütün test sonuçlarına acaba
Konu: 2024 Ford Puma Araç Üretim Hatası ve Belge Teslim Reddi Hk. Plaka: 35cmn620 Sayın Ford Otosan Müşteri İlişkileri Yetkilisi, Garantisi devam etmekte olan 2024 model Ford Puma 1.0 125 HP Hibrit aracımı, motor arızası şikayetiyle 24.04.2026 tarihinde Ford Çetaş Manisa şubesine teslim ettim. Yetkili servis tarafından yapılan basınç testi sonucunda 2. Blokta basınç düşüklüğü tespit edildiği, motorun İstanbul Ford Otosan genel merkezine sökülerek gönderildiği ve orada "kısa blok değişimi" yapıldığı tarafıma bildirilmiştir. Manisa Çetaş şubesi müşteri ilişkileri departmanı yetkilileri, bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını, fabrikasyon üretim hatası olarak "pulun ters takılması" sebebiyle meydana geldiğini sözlü olarak itiraf etmişlerdir. Aracımda meydana gelen bu gizli ayıp ve motor bloku değişimi sebebiyle araçta ciddi bir değer kaybı oluşmuştur. Bu doğrultuda aracın ayıpsız misli (sıfırı) ile değiştirilmesini veya oluşan değer kaybının tazmin edilmesini talep etmekteyim. Hukuki haklarımı kullanabilmek adına Manisa Çetaş şubesinden araca ait basınç testi sonuçlarını ve İstanbul Ford Otosan inceleme raporlarını talep ettim. Ancak servis yetkilileri "bu belgeleri size veremeyiz, ancak yasal yollardan alabilirsiniz" diyerek belge teslimini haksız ve hukuka aykırı şekilde reddetmiştir. 6502 sayılı Kanun uyarınca tüketicinin araca yapılan işlemlere ait evrakları eksiksiz alma hakkı mevcuttur. İlgili teknik test sonuçlarının ve motor değişim raporlarının bu e-posta adresime ivedilikle gönderilmesini, aksi takdirde belge gizleme eylemi dahil olmak üzere tüm süreci Tüketici Mahkemesi'ne ve Ticaret Bakanlığı'na taşıyacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
