Ford Puma’da Akü Sorunu Ve Yetkisiz Servis Mağduriyeti

2025 Nisan ayında sıfır kilometre olarak satın aldığım Ford Puma ST Line X paket aracım ile ilgili, Ford Otokoç Eskişehir’de yaşadığım ciddi mağduriyeti hem Ford Otokoç Eskişehir’e hem de Ford Türkiye’ye resmi olarak bildirmek istiyorum.

Aracım ilk teslim edildiği gün aküsü tamamen bitik çıkmış, akü değişimi sonrası tarafıma teslim edilmiştir. Bu durum, daha ilk günden aracın elektrik sistemi veya aküsüyle ilgili sorun olduğuna işaret etmektedir. Üretici tarafından sunulan ilk ay ücretsiz kontrol kapsamında aracımı servise götürmeme rağmen, gerekli ve detaylı bir inceleme yapılmamış, araç özensiz şekilde geri teslim edilmiştir.

Son zamanlarda aracım sürekli “Akü Zayıf” uyarısı vermeye başlamış ve bu uyarılar giderek sıklaşmıştır. 07 Mart 2026 tarihinde aracımı Ford Otokoç Eskişehir Servisi’ne teslim ettim. Akünün değiştirilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, serviste akü bulunmadığı, sadece şarj ve yazılım güncellemesi yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Yetkili bir serviste akü bulunmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca talep etmeme rağmen bana herhangi bir servis kabul formu veya resmi evrak verilmemiş, tüm süreç sadece telefonla sözlü olarak yürütülmüştür. Bu durum, aracın resmi olarak servise teslim edilmediği izlenimini doğurmakta ve prosedür açısından ciddi bir ihlal niteliği taşımaktadır.

09 Mart 2026’da servis tarafından aranarak aracımın hazır olduğu ve sorunsuz şekilde teslim alabileceğim söylenmiştir. Ancak iş çıkışı yaklaşık 1.300 TL taksi ücreti ödeyerek servise gittiğimde, aracımın aküsünün tamamen bitmiş olduğunu, ekranların dahi açılmadığını bizzat gördüm. Bu durum, hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de aracım üzerinde gerekli kontrollerin yapılmadığını ve işlemlerin son derece özensiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Üstelik tüm bu süreçte ne bir belge düzenlenmiş ne de şeffaf bir bilgilendirme yapılmıştır. Aracım hâlen Ford Otokoç Eskişehir servisinde bulunmaktadır.

Henüz 9 aylık ve 2.000.000 TL bedelle satın aldığım bir araç için bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın akü ve varsa ilgili elektrik sistemindeki sorunun kalıcı ve köklü biçimde çözülmesini, bütün servis süreçlerinin resmi evrak ve kayıt altına alınarak şeffaf şekilde yürütülmesini, mağduriyetim giderilene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve başta ödediğim yaklaşık 1.300 TL taksi ücreti olmak üzere oluşan maddi kayıplarımın eksiksiz telafi edilmesini talep ediyorum.