Ford Garanti Kapsamındaki Bagaj Amortisörleri Ve Şoför Kol Dayamasının Ücretsiz Değiştirilmesi

2023 model Ford Kuga aracımın garantisi 2027 Ağustos ayına kadar devam ediyor. Eşim Ramazan Bayramı’nın 2. Günü kaza yaptı ve aracın arka sol kapısında hasar oluştu. Bu kaza sonrasında aracımı Antalya Otokoç yetkili servise teslim ettim ve aracım yaklaşık 2 ay boyunca serviste kaldı. Bu süreçte sadece kazaya bağlı hasarları değil, sol ön el tutacağı, şoför kol dayaması ve bagaj amortisörleriyle ilgili şikayetlerimi de ilettim, ayrıca aracımın 20.000 km bakımını da aynı serviste yaptırdım. O dönemle ilgilenen servis danışmanım ilgiliydi, arka amortisörler için “yağladık, sorun kalmadı” denildi ve aracım birkaç küçük sorun dışında genel olarak düzgün şekilde teslim edildi.

Ancak bagaj amortisörleri birkaç ay sonra tekrar arızalanmaya başladı ve bagajı yukarı kaldırırken yeniden zorlanma sorunu ortaya çıktı. Şoför kol dayaması da o zaman yapılmamıştı. Isparta’da ikamet ettiğimiz ve Antalya’ya yaklaşık 120 km yol gitmek gerektiği için hemen servise dönmek yerine, nasıl olsa 30.000 km bakımında tekrar gideceğim düşüncesiyle bekledim.

Sonrasında aracımı 31.000 km’de, 08.12.2025 tarihinde tekrar Antalya Otokoç yetkili servise götürdüm ve bakım sırasında bagaj amortisörlerindeki sorunu ve şoför kol dayamasındaki problemi bir kez daha anlattım. Fakat bu kez görevli arkadaşlar amortisörlerde bir sıkıntı olmadığını, varsa da kazadan kaynaklı olabileceğini söylediler. Şoför kol dayaması için de üzerindeki tırnak izlerinden ya da kazadan kaynaklı olabileceğinden bahsedip bu parçaları garanti kapsamına almadılar.

Aracımı özellikle yetkili servise götürüp, bakım ve onarımlara ciddi bedeller öderken (örneğin ön fren balatası ve bakım için toplam 25.000 TL ödedim), bu kadar basit ve garanti kapsamında olması gereken sorunlarda bile yanımda durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve Ford/Otokoç’a olan güvenimi sarstı. Daha önce de Ford Focus aracım vardı ve her zaman yetkili servisleri tercih ettim, ancak bu yaşadığım ilgisizlik beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu nedenle 2023 model Ford Kuga aracımın bagaj amortisörlerinin ve şoför kol dayamasının, mevcut garanti süresi devam ederken Antalya Otokoç yetkili serviste ücretsiz ve garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkili servise güvenerek tercih ettiğim Otokoç’un, bu sorunu müşteri memnuniyetini gözeterek çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.