Ford Cindilli Otomotiv'in İhmalkarlığı Aracın Motoruna Zarar Verdi!

Şirketimize ait ve ticari amaçla kullandığımız 2023 model Ford Courier 1.0 Ecoboost titanyum Plus aracımızın tüm bakımları, satın alındığı günden bu yana Erzurum Ford yetkili servisi cindilli otomotiv’de düzenli olarak yapılmaktadır. 01.06.2024 tarihinde periyodik yağ bakımını yaptırdığımız son bakımda, karşılaştığımız ciddi bir sorun nedeniyle size bu şikayet metnini yazma gereği duymaktayız.

Yağ bakımından yaklaşık bir ay gibi kısa süre sonra, aracın altından rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bayburt'ta bulunmamız ve Erzurum'a sık sık gidemememiz nedeniyle, kendi imkanlarımızla aracın altını kontrol ettiğimizde büyük bir sorunla karşılaştık. Aracın altı, egzoza kadar tamamen yağ ile kaplanmıştı ve yağ çubuğunu kontrol ettiğimizde araçta neredeyse hiç yağ kalmadığını fark ettik.

Aracın kartel tapasının tam olarak sıkılmadığı için yağ kaçağına neden olduğunu fark ettik. Toplamda 4 litre yağ alan aracın, yağ seviyesini tamamlamak için 3.5 litre yağ ekledik. Bu işlemin ardından motor sesinde azalma olduğunu gözlemledik, aracın yatak sardığını düşünerek bu ciddi sorunu Erzurum Ford yetkili servisine bildirdik.

23.08.2024 tarihinde Erzurum’a gelerek aracımızı servise bıraktık. Araç, sabah 10.30’da bırakılmış olup akşam 18.30'da teslim alınmıştır. Servis yetkilisi, aracın kartelinin sökülerek temizlendiğini, yağın ücretsiz olarak değiştirildiğini, aracın altı dahil olmak üzere komple temizlik yapıldığını belirtti.

Aynı gün içerisinde telefonla arayarak aracın ön fren balatalarının değiştirilmesini önerdi. Bu öneriyi kabul ettik ve fren balataları, 3.927,96 TL karşılığında değiştirildi. Ancak tarafımıza iletilen proforma fatura üzerinde yalnızca fren balatalarının değiştiği yazmaktadır; yağ değişimi ve diğer işlemlerle ilgili herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Bu konuda bir evrak talep ettiğimizde, bu talebimizin karşılanamayacağı belirtilmiştir. Yazılı evrak veremeyeceklerini belirten servis yetkilisi sistemlerinde araca yapılan tüm müdahalelerin kayıt altında olduğunu belirtti.

Tüm bunların ötesinde, aracımız hala tam olarak düzelmemiştir. Motor, özellikle ilk çalıştırıldığında traktör benzeri bir ses çıkarmakta ve araç tam ısındıktan sonra normale dönmektedir. Ayrıca araç, sürüş esnasında ara ara tekleme yapmaktadır.