Bridgestone Geri Çağırma Sürecinde Lastik Değişimi Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

Brisa Türkiye’nin yürüttüğü Bridgestone Duravis lastik geri çağırma süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ford Custom aracımda takılı olan Bridgestone Duravis lastikler için, yolda giderken lastiklerin yarılma yapabildiği ve bu nedenle geri çağırma bulunduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine lastik değişimi için başvuruda bulundum ve 5 Ekim tarihinde M0PNC04I numaralı değişim talebimin onaylandığı, lastiklerimin Bridgestone r660 eco model lastiklerle değiştirileceğinin SMS ile bildirildiği söylendi.

Onay mesajına rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Bodrum Lastik Merkezi üzerinden değişim için randevu oluşturuldu, ancak bu firma lastiklerin kendilerine hiç ulaşmadığını ve bu nedenle değişimi yapamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak ne herhangi bir yetkili tarafından arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirici bir mesaj aldım. Geri çağırma gibi güvenlikle doğrudan bağlantılı bir konuda bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmam ve karşı tarafta net bir muhatap bulamıyor olmam kabul edilebilir değil.

Onayı çoktan verilmiş olan geri çağırma kapsamında lastiklerimin bir an önce temin edilerek Bodrum’da uygun bir yetkili servis ya da lastik noktasında ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, gecikmenin nedeni ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.