Garanti Kapsamında Stepne Makara Sistemi Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

06 fph 723 plakalı 2025 model Ford Transit Custom aracımı Ankara Kartaş bayisinden satın aldım. Araç lastikleriyle ilgili geri çağırma olduğunu bana bayiden ilettiler ve beni arayarak lastiklerin ücretsiz olarak değiştirileceğini, aracı getirmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yönlendirdikleri Bridgestone lastikçiye gitmem istendi ve ben de Ankara Şaşmaz tarafındaki Bridgestone bayisine gittim. İlk gittiğimde lastik olmadığı söylenerek geri gönderildim, ikinci kez çağrıldığımda ise lastik değişimi yapıldı ve stepne dahil tüm lastikler değiştirildi.

Stepne değişiminden sonra stepneyi yerine takmak istediklerinde makara sisteminin boşa döndüğü, yani stepnenin yerine takılamadığı ortaya çıktı. Oradaki çalışanlar makara sisteminde sorun olduğunu söyleyerek stepneyi bagaja koyup beni servise yönlendirdiler. Ben de Pursaklar’daki Tevfik İleri Mah. Özal Bulvarı No:55 adresinde bulunan servise gittim. Servis ilk etapta sorunun kendilerinden kaynaklı olduğunu söyleyip değişimi yapabileceklerini ifade etti, ancak daha sonra beni yeniden arayarak dalga geçer bir üslupla değişim yapamayacaklarını, lastiği değiştiren yere gitmem gerektiğini söylediler.

Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ortada kalan bir sorunun sorumluluğunu hiçbir taraf üstlenmediği için mağdur edildim. Aracımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen stepne makara sistemindeki bu sorun çözülmüyor. Yıllardır Ford markasına duyduğum güven ve inancın bu yaklaşımla ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.

Garantim kapsamında, stepne makara sisteminin orijinal parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pursaklar servisinin bu konudaki tutumuyla ilgili yetkili kişiler tarafından incelenme yapılmasını ve tarafıma ivedilikle bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.