Ford Ve Continental Lastik Sorununda Müşteri Mağduriyeti Ve Sorumluluk Beklentisi

2024 yılı başında sıfır Ford Focus araç satın aldım ve 1 yıldır bu aracı kullanıyorum. Ancak daha sonra aracın yol tutuşunda problem olduğunu, virajlarda ön taraftan kaymalar yaptığını fark ettim. Bununla ilgili Ford yetkili servisine gittim. Yaptığımız görüşmede, 2023 yılına ait araçlarda lastiklerin problemli olduğu, birçok şikayetin kendilerine ulaştığı, ancak Ford ve Continental firmalarının süreci iyi yürütemediği ve normalde ürünlerin geri çağırılması gerektiği belirtildi. Bu süreçte lastik uzmanlarının olmadığını, kendilerinin bir şey yapamayacaklarını, Continental servisi ile irtibata geçmem gerektiğini söylediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak ilgili lastik bayisinden randevu aldım. Bayiye gittiğimde (Eskişehir Oto Aksoy), daha önce de böyle bir şikayetle karşılaştıklarını belirttiler. Sonrasında, diğer bayide yer alan uzman bir kişinin bakması gerektiğini söylediler ve diğer bayileri olan Murat Oto Lastik bayisine gittim. Burada çalışan yetkili kişi, bu lastiklerde problem olduğunu, başka bir ülkeye uygun olan lastiklerin Ford markası tarafından Türkiye'ye getirildiğini, Ford'un hatalı olduğunu ve bu şikayetle gelen müşterilerin Continental firması olarak lastik değişim işlemlerini yaptıklarını belirtti.

Sonrasında aracı lifte kaldırarak lastiklerin kontrolünü gerçekleştirdi ve Exper olarak adlandırdığı kişiyi aradı. Kişiye, lastiklerin sorunlu yıla ait lastikler olduğunu, ancak az kilometre yapılmasından dolayı yeterli bir yıpranma olmadığını belirtti. Burada, benim suçumun aracı az, temiz ve düzgün kullanmak mı olduğunu sordum. Çünkü 20 bine geldiğinde bu lastik 2 yılda parçalanacaktı. O zaman da garanti bitti, yapacak bir şey yok diyeceksiniz dedim ve bayideki yetkili kişi de maalesef öyle olacağını söyledi.
20 yıldır araç kullanıyorum, bu zamana kadar tüm lastiklerimi Continental olarak satın aldım. 5-6 yılda da sürekli yenilerim. Daha önce hiç böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Sanki lastikler 4-5 yıllık lastik gibi yıpranmış durumda görünüyor. Lastiğin sıkıntılı olduğunu Ford kabul ediyor, gittiğim iki ana Continental bayisi de lastiğin problemli olduğunu belirtiyor, internette herkes paylaşıyor. Ancak bana bayiden verilen cevap, arabayı az kullanmışsın, yeterli eskime görünmüyor oldu. Sonuçta biz bu araçla eşimizi, çocuğumuzu taşıyoruz. Bu hususta lastik kaynaklı bir kazada kim sorumlu olacak? Burada beklentim, Ford ve Continental şirketlerinin ürün ile ilgili sorumluluklarını yerine getirmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.