Ambalaj Ve Renk Farklılığı Nedeniyle Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Flormar Online uygulamasından 9 Ocak’ta “Lightweight Lip Powder yüksek pigmentli & mat bitişli Ultra hafif ruj” 017 numarasını satın aldım. Sitedeki ürün görselinde ambalaj tamamen gümüş renkte görünüyordu, ancak elime siyahlı gümüşlü, görselden farklı bir ambalajla geldi. O aşamada ambalaj değişmiş olabileceğini düşünerek bu durumu çok ciddiye almadım. Ürünün kendisi ve uygulamadaki görseller kırmızı bir ruj izlenimi veriyordu, bu nedenle ruju kırmızı olacağını düşünerek sipariş ettim.

Uzun süre şehir dışında olduğum için ürünü ancak bugün aile evime geldiğimde deneme fırsatım oldu. Ruju sürdüğümde ise görüntüsü kırmızı olmasına rağmen bildiğimiz neon pembe bir renkle karşılaştım. Hem ambalajın görselden farklı gelmesi hem de kırmızı görünen ürünün dudakta bu kadar belirgin pembe çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım fakat bir türlü bağlanamadım, bu nedenle durumu firmaya iletemedim. Öncelikle bu renk ve görsel farkı ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ardından da bu durumun en sağlıklı şekilde çözülmesini (iade, değişim veya uygun başka bir çözüm) talep ediyorum. Sipariş numaram: 3127570980812448.