to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Ayakkabımda Üretim Hatası Ve Değişim Talebimin Reddi
Metromall AVM içindeki FLO mağazasından Polo marka 44 numara bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece 2 gün sonra ayakkabının arka kısmında normal olmayan, rahatsız edici derecede büyük bir çıkıntı oluştu ve kullanılamaz hale geldi.
Bu durumu görmek için özellikle mağazaya gidip çalışanlara gösterdim. Ancak arka kısımdaki bu bariz kusura rağmen, çalışanlar bu bölümün fotoğrafını bile çekme gereği duymadan üretiminde bir hata olmadığını söylediler ve değişim talebimi kabul etmediler. İki gün içinde bu kadar belirgin bir deformasyonun oluşması bana göre açıkça üretim hatasına işaret ediyor.
Başka ayakkabım olmadığı için şu anda günlük hayatımda ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Ayakkabıyı kısa sürede bu hale getiren kusurun kabul edilmesini ve tarafıma aynı bedel karşılığında sorunsuz, yeni bir ayakkabı verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Metromall FLO mağazasından 44 numara olarak aldığım ayakkabıda net bir üretim hatası bulunuyor. Ayakkabının arka topuk kısmında kocaman bir boşluk var ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanım açısından problem yaratıyor. Bu sorunu yaklaşık 1 hafta önce fark ettim.
Sorun üzerine ayakkabıyla birlikte mağazaya gittim. Mağaza müdürleri ürünü incelediklerinde benimle aynı fikirde olduklarını, üründe gerçekten sorun olduğunu açıkça söylediler. Buna rağmen sadece fotoğraf çekip talep açabileceklerini, asıl kararın merkez tarafından verileceğini belirttiler. Talep açıldı ancak incelemede ürünü soyut bir şekilde değerlendirip herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden doğrudan ret kararı verilmiş.
Mağaza çalışanları üründeki hatayı kabul ederken merkez incelemesinden ret kararı çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ayakkabının fişi hâlâ elimde mevcut. Üründeki bu bariz üretim hatasının göz ardı edilmemesini, incelemenin mağazada da tespit edilen bu kusur dikkate alınarak yeniden yapılmasını ve ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza seviyesinde hatanın kabul edilmiş olmasına rağmen incelemeden olumsuz dönüş gelmesinin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hala bir gelişme yok mağazadaki müdürler bile siz haklısınız değişim olması gerekiyor demesine rağmen somut halde ürüne dokunmadan üretim hatası olmadığını söylüyorlar FLO kendini gerçekten küçük düşürmeye devam ediyor
