Yaş Etiketi Hatası Ve Açılmamış Ürün İadesinin Reddedilmesi

Yaklaşık bir ay önce Tarsus FLO Kids mağazasından çocuk çorabı satın aldım. Ürünün üzerinde 5–8 yaş yazmasına rağmen çocuğum 6 yaşında olmasına karşın çorap küçük geldi ve ayağına olmadı. Alışverişten sadece bir gün sonra ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, kasada görevli personel paketin açılmış olduğunu söyleyerek iademi kabul etmedi. Oysa çorap açılmamıştı ve fişimi de yanımda götürüp ibraz etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Hem yaş etiketi yanlış olan bir ürünle karşılaşıp mağdur edilmeme, hem de ürünü açmamış olmama rağmen “paket açılmış” denilerek iadenin reddedilmesine anlam veremiyorum. İadem kabul edilmeyince çorabı tezgaha bıraktım, ihtiyacı olan birisi alır diye düşündüm. Etiketlemedeki hata nedeniyle cezanın adeta bize kesilmiş olmasını ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bu süreci kınıyorum. Bu olayın incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.