İlk Kullanımda Su Alan Bot İçin İade Reddi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13 Ocak 2025 tarihinde Maltepe Park FLO mağazasından İnci markalı bir bot satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda botlar su aldı ve ayaklarımız tamamen ıslandı. 10 günlük, ilk kullanımda su alan bir ürünle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

23 Ocak 2025 tarihinde aynı mağazaya giderek sorunu anlattım. Kasadaki görevli ürünün fotoğrafını çekerek iade/değişim talebimi sisteme oluşturdu. Ancak 25 Ocak 2025 tarihinde tarafıma SMS ile incelemenin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Yalnızca 10 günlük olan ve ilk kullanımda sorun çıkaran bir ürün için bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul edemiyorum.

Bunun üzerine FLO çağrı merkezi olan 0850 290 33 56 numaralı hattı arayarak yaşadığım durumu anlattım ve şikayetçi olduğumu belirttim. Görüştüğüm temsilci sadece mağaza çalışanı hakkında şikayet kaydı alabileceğini söyledi. Benim derdim ürünü satan personel değil, 10 günlük problemli bir ürünün arkasında durmayan FLO yönetimidir.

3299 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini ya da aynı tutar kadar mağaza içerisinden farklı ürün veya ürünler alabilecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini esas alan bir dönüş yapılmasını bekliyorum.