Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin Hızlı Değişim Talebi Ve Mağduriyet

Bakırköy Marmara Forum FLO mağazasından bir ayakkabı beğendik ancak numarasını mağazada bulamadığımız için personel, ürünü flo.com.tr üzerinden gönderebileceklerini söyledi. Ben de 39 numara olarak sipariş verdim. Yaklaşık bir hafta sonra siparişim elime ulaştı fakat gelen ayakkabı 40 numara çıktı. Ürünün doğru numarası şu an hiçbir yerde yok, bu yüzden normal değişim işlemi yapılamıyor.

Çağrı merkezini aradığımda bana önce ürünü iade etmem gerektiği, sonra yeniden sipariş vermem gerektiği ve bu sürecin de yaklaşık 15 gün süreceği söylendi. Kış sezonu bitmek üzereyken yaşadığım bu mağduriyetin çözümü için bana pratik hiçbir kolaylık sağlanmadı. Mağazalar dağınık, personel ilgisiz ve stok yönetimi zayıf olduğu için basit bir ayakkabı alışverişi bile sorun haline geldi.

FLO’dan beklentim, bu hata nedeniyle beni daha fazla uğraştırmadan en hızlı şekilde doğru numara ile değişimi kendilerinin yapması ve mevcut ürünü de kargo ile evimden almalarıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle FLO markasının hizmet kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.