Yan Tarafı Patlayan Ayakkabı İçin Garanti Reddi

Kırklareli’indeki FLO şubesinden klasik spor bir ayakkabı satın aldım. Kasadaki görevli, ayakkabıda herhangi bir yırtılma veya patlama olması durumunda garanti kapsamında ürün değişimi yapılacağını özellikle belirtti. Ayakkabı bir yıl bile dolmadan yan tarafından patladı ve ben de bu nedenle ürünü FLO mağazasına geri götürdüm.

Mağazada ayakkabının fotoğrafları çekildi ve tarafıma mesaj yoluyla bilgi verileceği söylendi. 15 Mart tarihinde gelen mesajda, ayakkabının hasarının kullanıcı hatası olduğu ve bu yüzden garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Yan tarafından patlayan bir ayakkabının nasıl benim hatam olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum ve bu durumu tamamen ürün kalitesizliği olarak görüyorum.

Ben ürünü değişim talebiyle mağazaya götürmüştüm ancak talebim reddedildi. Fişim olmasa da FLO üyeliğim üzerinden alışveriş kaydım sistemden bulunabildi. Buna rağmen hem verilen sözlerin arkasında durulmaması hem de kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabı için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda hakkımı helal etmiyorum.