Ayakkabının Deforme Olması Ve 6 Aylık Değişim Sözünün İhlali

Karabük FLO mağazasından kasım ayında bir spor ayakkabı satın aldım. Satış esnasında ürünün garantili olduğu, 6 ay içinde herhangi bir sorun yaşanması durumunda değişim yapılabileceği özellikle belirtilerek ürün bana bu şekilde satıldı. Kısa süre içinde ayakkabının arka kısmı koptu, ön tarafı açıldı ve ayakkabı su almaya başladı.

Bu durum üzerine, hem verilen sözlere güvenerek hem de ürünün bu hale gelmesini normal bulmadığım için ayakkabıyı fişiyle birlikte mağazaya götürdüm. Benden hemen önceki müşterinin kasiyer tarafından tanındığını ve ürün değişiminin son derece rahat ve sorgusuz şekilde yapıldığını gördüm. Sıra bana geldiğinde ise aynı yaklaşımı görmedim. Ürünümü değiştiremeyeceğini, yalnızca fotoğrafını çekip arıza kaydı oluşturabileceğini söylediler.

Yaklaşık üç gün sonra tarafıma arızanın kendilerinden kaynaklanmadığı, bu nedenle talebimin reddedildiği yönünde bir mesaj geldi. Satış sırasında “6 ay içinde değişim yapılır” denilmesine rağmen, ürün açıkça deforme olmuş ve kullanılmaz hale gelmişken bu şekilde olumsuz dönüş almamı kabul etmiyorum.

FLO’nun satış esnasında verdiği sözlerin arkasında durmasını, bu ayakkabının iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.