Yanlış Model TV Gönderimi Ve Kurulum Gecikmesi Şikayeti

3 Ağustos’ta Kırklareli Merkez’de bulunan Moda Ev Gereçleri Bosch mağazasından Botech marka 65 inç QD-Mini-LED Google TV, BT-65GTV-FRM-MQU model televizyon satın aldım. Ancak kurulum için gelen ürünün bu model olmadığını, şu anda satışta olmayan aynı boyuttaki QLED TV, BT-65GTV-FS-QPU model olduğunu fark ettim. Televizyonun kutusunu incelediğimde model bilgisinin yazılı olduğu kısımların özellikle kesilip yırtıldığını gördüm.

Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez mağazaya gittim ve satış işlemini yapan personelle görüştüm. Görüşmeler sonucunda 20 Ağustos’ta aslında satın aldığım doğru model televizyonun mağazaya geldiğini öğrendim. Buna rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın yeni televizyonun kurulumu hâlâ yapılmadı, bu süreçte mağaza tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve faturam da tarafıma verilmedi. Şu anda yanlış model BT-65GTV-FS-QPU televizyon evimde kurulu durumda duruyor.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olamayacaklarını, TV firması ile görüşmem gerektiğini söylediler. Botech müşteri hizmetleri ise geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

3 Ağustos’tan bu yana hem yanlış model kurulumuyla hem de kurulum ve teslimat sürecinin gereksiz yere uzatılmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım BT-65GTV-FRM-MQU model QD-Mini-LED Google TV’nin bir an önce evime getirilip kurulmasını, yanlış gelen BT-65GTV-FS-QPU model televizyonun alınmasını ve faturamın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini istiyorum.