Üretim Hatası Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası İddiası Ve Çözülmemiş Şikayet

FLO mağazasından yaklaşık 5 ay önce Polo marka bir ayakkabı satın aldım ve ürünü yaklaşık 2 ay kullandım. Kısa süreli kullanıma rağmen ayakkabının her iki tekinde de aynı yerlerde çatlaklar oluştu. Ben üründeki sorunun çatlak olduğunu belirtmeme rağmen, inceleme sonucunda tarafıma “yırtık, kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Bu itirazımın çözümlenmediği halde, Şikayetvar platformunda şikayetim “çözüldü” olarak görünmektedir. Hem üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum hem de şikayetimin gerçekte çözülmediği halde çözüldü şeklinde yansıtılmasına anlam veremiyorum.

Ayakkabının kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum ve bu nedenle ürünü aynı bedel üzerinden yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ayakkabının tarafsız bir şekilde yeniden incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.