Üretim Hatası Olmasına Rağmen Garanti Reddi

Samsun’daki Filo mağazasından Nisan ayında iki kız çocuğuma, aynı marka ve aynı modelden, numaraları farklı olmak üzere, altı ay garantili olarak Frozen desenli ayakkabılar satın aldım. Ayakkabılar çocuklarım tarafından okula giderken kullanıldı.

Kullanım üzerinden çok uzun bir süre geçmeden, iki ayakkabının da üst kısmında çatlamalar ve kaplama derisinde ciddi soyulmalar oldu. Mağaza bu ayakkabılardan birini değiştirirken, aralarında sadece yaklaşık 45 gün fark olmasına rağmen diğerini değiştirmeyi reddetti. Aynı ürün grubunda, benzer kullanımda iki ayakkabıya farklı işlem yapılmasını kabul edemiyorum.

Değişim yapılmayan ayakkabı için mağaza, üst derideki çatlama ve soyulmayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi. Çocuk ayakkabısında, normal okul kullanımıyla bu şekilde çatlama ve soyulmanın kullanıcı hatası sayılmasını mantıklı bulmuyorum. Ayrıca bir ayakkabıyı değiştirip diğerini kullanıcı hatası saymaları, değerlendirme kriterlerinin keyfi uygulandığını düşündürüyor.

Garantisi devam eden ve üretim hatası olduğu açıkça görülen bu ayakkabının da, diğeri gibi değiştirilmesini veya ayakkabı bedelinin iadesini talep ediyorum. Çocuklarımın mağduriyetinin giderilmesini ve bu konuda adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.