Teslim Edilmeyen Sipariş İçin DHL Ve FLO Sorumluluğu Reddi Ve İade Talebi

FLO’dan Skechers Hillcrest gri erkek outdoor ayakkabı siparişi verdim ve siparişimin DHL kargo ile gönderildiği bilgisi FLO’nun sisteminde 10.08.2026 tarihinden beri görünüyor. Ancak Manisa Ahmetli’deki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Asıl şikayetim DHL kargo hakkındadır. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda bu gönderiyle ilgili hiçbir kayıtlarının olmadığını, kendilerine böyle bir ürün teslim edilmediğini söylediler. Ayrıca FLO ile çalışmadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bununla da kalmayıp net bir çözüm sunmak yerine beni bir Aras Kargo’yu, bir MNG Kargo’yu aramaya yönlendirdiler. Bu süreçte DHL’den ne net bir bilgi alabildim ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabildim.

Yaşanan bu süreçten sonra ürünü artık kesinlikle istemiyorum. FLO ise ücret iadesini kargo şirketinin yapacağını söyleyerek sorumluluğu DHL’e bırakıyor, DHL de kaydı olmadığını söyleyerek sorumluluk almıyor. Sonuç olarak ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 3.499,30 TL’yi geri alabildim.

Sorumlu her kimse, aralarında nasıl bir anlaşma olduğu beni ilgilendirmeden, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.