Su Sızdıran Trekking Ayakkabısı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

20.12.2025 tarihinde İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy’deki Cevahir Haliç AVM’de bulunan Filo mağazasından trekking marka ayakkabı satın aldım. Ürünü normal günlük kullanımda kullanıyorum en hafif yağmurda bile sağ ayakkabının ön üst kısmı ve kenarından su alıyor, ayakkabıyla top oynamadım, darbe, düşme ya da çarpma gibi bir durum hiç yaşanmadı aynı ayakkabıdan oğlum içinde aldım onda bir sorun bulunmuyor bunu da belirttim. Buna rağmen henüz 1 ay bile olmadan ayakkabı su almaya başladı.

03.01.2026 tarihinde ürünü inceleme için aynı mağazaya götürdüm ve sadece fotoğraf çekilerek incelemeye gönderileceği söylendi ve form verildi. 05.01.2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürünün kullanım şartlarına dikkat ettiğim ve hiçbir şekilde darbeye maruz bırakmadığım halde bu şekilde kullanıcı hatası denmesi, üstelik benim sürece olumlu ve anlayışla yaklaşmama rağmen böyle bir cevap verilmesi beni oldukça rahatsız etti.

Ayakkabının kısa sürede su alması ve yapılan incelemede bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.