Su Geçiren Ayakkabılara Tutarsız İade Kararı Ve Tekrar İnceleme Talebi

FLO mobil uygulaması üzerinden Lumberjack Flake G 4 PR model, 38 numara, üç çift su geçirmez özellikli ayakkabı satın aldım. Birini 24 Kasım 2024’te 1.599,99 TL’ye, diğer iki çifti ise 21 Ocak 2025’te 1.099 TL’den aldım. Ayakkabıları şehir içinde, kar ve sulu kar yağışlı havalarda, normal günlük kullanımda giydim.

Aynı model ve aynı numara olan bu ayakkabılardan iki çiftinin de burun kısmından su alma sorunu yaşadım. İkisi de aynı bölgeden, aynı şekilde su geçirdi. Bunun üzerine hiç açmadığım üçüncü çifti kutusundan çıkarıp giymeye başladım ve sorun yaşayan iki çifti Sivas Merkez AVM’de bulunan FLO mağazasına götürdüm. Mağazada kayıt oluşturuldu, ayakkabıların fotoğrafları çekildi ve en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün, 5 Ocak 2026 itibarıyla tarafıma dönüş yapıldı ve ayakkabılardan birinin incelemesinin onaylandığı, iade/değişim sürecinin kabul edildiği, diğerinin ise inceleme sonucu reddedildiği bilgisi verildi. Aynı marka, aynı model, aynı numara ve aynı yerden su alan iki ayakkabıya, sadece fotoğraf üzerinden bakarak nasıl biri için onay verilip diğeri için red kararı verildiğini anlamakta zorlanıyorum. İki üründe de burun kısmından su geçirme sorunu varken verilen bu çelişkili kararın adil ve tutarlı olmadığını düşünüyorum.

Her iki ayakkabı için de aynı sorunu yaşadığım için, reddedilen çiftle ilgili incelemenin yeniden ve bu kez detaylı bir şekilde yapılmasını, iki ürün için de iade veya değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.