Sert Ve Gıcırdayan Ayakkabılar Annemin Ayağını Yaktı, İade Talebim Reddedildi

FLO Şirinevler şubesinden annem için Polaris marka iki adet ayakkabı satın aldım. Annem 60 yaşında ve ayakkabıyı mağazada denedi, ayağına oluyor gibi göründüğü için satın aldık. Yine de emin olmak için eve geldiğimizde ayakkabıları biraz süreyle denemesini istedim, sıkma ya da rahatsızlık olursa iade ederiz diye düşündük.

Annem ayakkabıları evde denerken birkaç saat boyunca ayağında kaldı, bu sırada sadece evdeki çöpü atmak için dışarı çıktı. Ayakkabıların tabanında çok hafif bir tozlanma olmuştu, onu da sildik. Buna rağmen annemin ayakları yara bere içinde kaldı, derisi soyuldu ve ciddi şekilde zarar gördü. Ayakkabılar çok sert ve rahatsız, ayrıca yürürken gıcır gıcır ses çıkarıyor.

Bu durum üzerine 12 Eylül’de Pendik Viaport Asia AVM içindeki FLO mağazasına giderek iade talebi oluşturduk. Mağaza çalışanı ürünü incelerken kullanılmamış olduğunu, iadenin büyük ihtimalle onaylanacağını, merak etmememiz gerektiğini söyledi. Buna güvenerek, annem mağazaya terlikle geldiği ve ayakkabısız kalmasın diye, üstelik eski ödediğimiz tutarın yaklaşık iki katına yeni bir ayakkabı daha satın aldık.

Ancak daha sonra tarafıma SMS ile iade talebimin reddedildiği bildirildi ve genel olarak “iade koşullarına uygun değil, kullanım kılavuzunda da yer almakta” şeklinde bir ifade kullanıldı. Satın aldığımız kutunun içinden herhangi bir kullanım kılavuzu çıkmadı, bu yüzden neye dayanarak böyle bir red verildiği konusunda bilgilendirilmedik. Hem annemin ayağı ciddi şekilde zarar gördü hem de kullanamayacağımız bir ürüne para vermiş olduk.

Annemin yaşını ve yaşadığı sağlık sorununu da düşünerek, ayaklarını bu hale getiren, rahatsız ve gıcırdayan bu ürüne ödediğim bedelin iadesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İade talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin de açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.