Kötü Koku Ve Fiziksel İnceleme İhmali Nedeniyle Değişim Reddedildi

21 Haziran’da FLO Meydan AVM mağazasından babama hediye olarak Polaris marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabı sadece iki gün giyilmesine rağmen iç derisinden dayanılmaz derecede kötü bir koku gelmeye başladı, bu yüzden babam iki günden fazla giyemedi. Ürünü daha fazla mağduriyet yaşamamak için incelemeye gönderdim, ancak ayakkabıyı fiziken incelemek yerine dijital ortamdan bakarak hiçbir sorun olmadığını söyleyip talebimi olumsuz sonuçlandırdılar.

8 Temmuz’da inceleme talebi oluşturduktan sonra mağaza ile bir kez, müşteri hizmetleri ile de üç kez görüştüm. Her seferinde aynı cümleleri tekrar edip, üründe sorun yok dediler, ancak ürünü gerçekten ellerine alıp detaylı bir inceleme bile yapmadılar. Ürün şu anda benim için tamamen kullanılmaz durumda ve resmen çöp olmuş durumda. Hem hediye için hem de ödediğim para için çok pişmanım, ayrıca bu süreçte tutumları nedeniyle kendimi adeta yalancı konumuna düşürülmüş gibi hissediyorum.

Ben ürünü iade etmek için değil, değişim talebiyle başvurmuştum. İki gün giyilmiş bir ayakkabıyı neden iade etmek isteyeyim, tek isteğim ayıplı kokuyu yapmayan başka bir ürünle değişim yapılmasıydı. FLO ve Polaris’ten, ayakkabının kokusu dikkate alınarak yeniden, bu kez fiziki ve detaylı bir inceleme yapılmasını; mümkünse ürünün değişimini, değişim sağlanmıyorsa da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.