Yozgat Novada AVM FLO mağazasından, fişte belirtilen tarihte 2 yıl garantili ve 2.600 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. İşim gereği AVM’ye sık sık uğrayamadığım için toplu alışveriş yapıyor ve ürünleri zaman içinde kullanma fırsatı buluyorum. Bu ayakkabıyı ise ilk kez 26.03.2026 tarihinde giyebildim. Ancak aynı günün akşamında ayağımda yoğun terleme, yanma ve yara oluşumu meydana geldi.
Bunun üzerine 27.03.2026 tarihinde, 10:30–12:00 saatleri arasında Yozgat Novada AVM FLO mağazasına giderek, ürünü yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle iade etmek veya farkını ödeyerek farklı bir ayakkabı ile değiştirmek istediğimi belirttim. Mağazada çalışanların “müdürüm” diye hitap ettiği kadın çalışan, son derece ters ve art niyetli bir üslupla, “Gidin başka mağazadan değiştirin, böyle bir sürecimiz yok, millet bunu kullanıyor” gibi konuyla alakasız ve kırıcı cümleler kurdu. Müşteri olarak kendimi adeta “uygunsuz bir konuma yerleştirilmiş” hissedecek şekilde bir iletişim tarzı ile karşılaştım.
Piyasa şartlarında yaklaşık %30 fiyat farkı vererek, “FLO kurumsallığı” altında alışveriş yaptığım bir yerden böyle bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Ürünün yaşattığı sağlık problemi ve kısa sürede ortaya çıkan sorunlar nedeniyle ayakkabının değiştirilmesini veya iadesinin alınarak ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Yozgat Novada AVM mağaza müdürünün ve ilgili personelin, müşteriye karşı kullandığı üslup ve tutum açısından incelenmesini, müşteri ile iletişimde daha saygılı ve kurumsal bir dil kullanmaları konusunda uyarılmalarını istiyorum.
Gerekli dönüşlerin sağlanmaması halinde, hastaneden rapor alarak hem ürünle ilgili iade hakkımı hem de maddi ve manevi yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar