Renk Atlama Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmemesi Ve Değişim İsteği

Yaklaşık bir ay önce FLO’dan oğluma beyaz renkli, iç astarı lacivert olan bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece sabunlu suya batırılmış bir bezle sildiğim halde, içindeki lacivert astarın rengi dış yüzeye geçti ve ayakkabının dış kısmında çok kötü, kirli bir renk oluştu. Bu durum kullanım hatası değil, ürünün bariz bir üretim hatasıdır ve görüntü olarak kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorundan sonra İstanbul Esenyurt’taki FLO mağazasına gidip ayakkabıyı her açıdan fotoğraflayarak durumu anlattım. Mağazadaki çalışan sadece fotoğrafları sisteme gönderdiklerini, başka bir şey yapamayacağını söyledi. Sonrasında 44330030606635910099 numaralı alışverişime ait fp260724-362-0644270 numaralı inceleme talebimin sonuçlandığı ve üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim veya iade işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Üründeki renk atma bu kadar barizken kusur bulunmaması hem şaşırtıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından üzücüdür.

Şimdiye kadar FLO’dan sürekli alışveriş yapan bir müşteriydim fakat bu süreçten sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Oğlum için aldığım bu ayakkabıyı bu haliyle kullanmak istemiyorum. İnceleme sonucunun tekrar değerlendirilmesini ve bu kusurlu ayakkabının değişimini ya da bedel iadesini talep ediyorum.