Puma Ve Polo Ürünlerinde Kısa Sürede Deri Soyulması Ve Garanti Reddi

Puma ve Polo markasından aldığım bot ve Puma spor ayakkabı ile çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşadım. Botu yaklaşık 2–3 ay önce Sarıgazi Merkez FLO mağazasından, spor ayakkabıyı ise yaklaşık 3–4 ay önce Ümraniye Çarşı FLO mağazasından sezon ürünü olarak satın aldım. Bot için 2.500 TL, spor ayakkabı için de 4.500 TL ödeme yaptım.

Her iki ürünü de normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, yalnızca 3–4 ay gibi çok kısa bir sürede derilerinde belirgin soyulmalar, açılmalar ve yırtılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, ürünlerin hem kalite hem de dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Botu aldığım şubeye götürüp incelemeye verdim ve bana SMS ile “tüketici hatası” denilerek olumsuz geri dönüş yapıldı. Üründe bu kadar kısa sürede bu derece soyulma ve açılma olmasına rağmen durumun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmaması, markanın ürünlerinin arkasında durup durmadığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yüksek ücretler ödeyerek aldığım Puma ürünlerinin adeta pazar ürünü gibi kısa sürede yıpranması ve şikayetimin yalnızca SMS ve kullanım kılavuzu gönderilerek geçiştirilmiş olması, müşteri memnuniyetine verilen değer açısından da olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Hem botun hem de spor ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını istiyorum. Mümkünse her iki ürünün de yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse iade veya para iadesi talebimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.