FLO Ve Puma’dan File Açılan Ayakkabıda Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 8–9 ay önce FLO’nun online mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yazlık bir model olduğu için kış aylarında hiç kullanmadım ve bu süre boyunca kutusunda durdu. Havaların düzelmesiyle birlikte giymeye başladım ve toplamda en fazla bir ay kadar, son derece normal koşullarda kullandım. Ancak sadece iki üç kez giydikten sonra her iki ayakkabının da file kısımlarında açılma ve sökülmeler oluştu.

Bunun üzerine ürünü FLO mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. 24 Nisan tarihinde gelen mesajda üretim kaynaklı bir sorun olmadığı belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ardından Puma ile iletişime geçtiğimde, ürünü doğrudan kendilerinden almadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yaklaşık iki aydır hem FLO hem de Puma tarafında çözüm aramama rağmen hiçbir olumlu geri dönüş alamadım ve bu süreçte iki markanın da sorumluluk almaması sonucu kusurlu ayakkabı elimde kaldı. Bu süreçte birkaç kez Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, ancak buradan da herhangi bir yanıt alamadığım için şikayetlerimi silmek durumunda kaldım. Şu an bu şikayeti tekrar yazıyorum ve yine sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kısa süreli ve normal kullanımda, iki ayakkabının da file kısımlarında aynı şekilde açılma yaşanması ürünün kalitesiyle bağdaşmamaktadır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ayakkabının iadesini, ücret iadesini ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.